【最新精选】顾客满意与贴心服务试题答案.docVIP

学习课程：顾客满意与贴心服务 单选题 1.一般来说，迎宾的人员在距离客人（ ）步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等 回答：正确 A 三 B 五 C 四 D 两 2.以下增值服务成功案例中，属于衣蝶百货采用的是策略是（ ） 回答：正确 A 无线上网服务 B 快速服务 C 贴心服务 D 意外体验的洗手间服务 3.造成有机性市场变化的八大因素中，市场竞争因素和外界环境因素分别是（ ）个 回答：正确 A 五和三 B 三和五 C 六和二 D 二和六 4.以下说法不正确的是（ ） 回答：错误 A 知心服务是针对特殊市场的独特性 B 遇心服务针对的是用户群 C 知心服务是量少的、贵宾级的服务，服务要实施区隔化、差异化 D 知心服务所倡导的服务还具有一致化、标准化、品质化的特点 5.以下不属于顾客功能性满足的是（ ） 回答：正确 A 产品功能令人满意 B 服务质量令人满意 C 服务制度令人满意 D 从众心理的满足 6.造成市场不断变化的因素可以归结为外界环境影响因素和（ ） 回答：正确 A 内部影响因素 B 市场竞争因素 C 领导力因素 D 战略因素 7.以下不属于Intel核心价值观的是（ ） 回答：正确 A 纪律严格 B 注重过程 C 良好的工作环境 D 冒险精神 8.以下增值服务成功案例中，属于星巴克咖啡采用的是策略是（ ） 回答：正确 A 无线上网服务 B 快速服务 C 贴心服务 D 意外