G “恋爱式”营销方法 .学分.docxVIP

javascript:enterCourse(G60,2,“恋爱式”营销方法,1,1,6,6.0,1,2011-11-26%2000:00:00.0,2012-02-26%2000:00:00.0,0);G60?“恋爱式”营销方法范云峰目录第一讲 客户不是上帝2第二讲 消费者决定论6第三讲 新竞争形式下的客户观念12第四讲 新客户的开发16第五讲 客户流失管理21第六讲 客户抱怨管理25第七讲 客户满意度管理30第八讲 客户忠诚度营销（上）34第九讲 客户忠诚度营销（下）38第十讲 客户分类管理41第十一讲 全方位的关心客户46第一讲 客户不是上帝?学会化解抗拒：一个游戏的启示?1.叉手游戏合拢双手，手指交叉握在一起，看一下自己的拇指和各个手指是怎样交叉的（左手大拇指在上还是右手大拇指在上），再以与上次不同的交叉方式合拢双手（左手拇指在上的改为右手拇指在上，右手拇指在上的改为左手拇指在上）。 ?2.问题及参考答案表1-1 问题及参考答案你觉得做这个新姿势时有什么感觉？不舒服、不习惯……你觉得这有点尴尬或不自在？因为改变习惯会带来强烈的不适应感，即使仅仅是一个很小的姿势。如果只是这么一个小小姿势的改变都可能引起一些内在的抗拒心理，那么实质上的身体或思想意识方面的变化会带来什么样的情绪？反感，抗拒改变，讨厌，激烈的反应……你是否同意“人都是不喜欢改变的” ？为什么？改变意味着不确定