大连铁龙实业股份有限公司流程的设计的报告.pdf

大连铁龙实业股份有限公司流程设计报告 大连铁龙实业股份有限公司流程设计报告 大大连连铁铁龙龙实实业业股股份份有有限限公公司司流流程程设设计计报报告告 北京北大纵横管理咨询公司 导读   母子公司管理体系设计   母公司部门及岗位设计   管理流程设计 � 流程设计综述 � 战略管理流程设计 � 业务管理流程设计 � 职能管理流程设计 第2页 第2页 第第22页页 铁龙公司未来应从职能型管理向过程型管理转变 职能型特点 过程型特点 职能型特点 过程型特点 客户 客户 � 根据直线职能的不同划分部门； � 以流程为导向，追求企业组织的简单化和高效 化； � 流程在各职能部门分解，无整体性； � 建立层层的行政管理控制体系，企业 � 反向性：既从结果入手，倒推其过程，这样他所 管理体系就是一个层级的控制命令体 关注重点首先就是结果和产生这个结果的过程， 系； 就意味着企业管理的重点转变为突出顾客服务、 突出企业的产出效果、突出企业的运营效率：既 � 依法行事是其主要的行为准则； 以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来 � 职能管理中缺少时间尺度，主要靠领 设计任务； 导确定 � 流程管理注重过程效率 � 职能部门之间经常出现职能重迭、职 能空缺的现象； � 流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流 程，注重他的连续性，以全流程的观点来取代个 � 各不同的职能部门之间经常会出现缺 别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表 少共同目标，导致目标不一致的现 象； 现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部 门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一 � 重叠、交叉的层级体系导致信息流通 个部门视为顾客，因此将鼓励各职能部门的成员