广州糖业的研究所办公住宅楼物业管理的方案.pdfVIP

广州糖业研究所办公住宅楼物业管理方案 广州糖业研究所办公住宅楼物业管理方案 广广州州糖糖业业研研究究所所办办公公住住宅宅楼楼物物业业管管理理方方案案 目 录 目 录 目目 录录 第一章 提高物业管理服务水平的整体设想与策划………………………………………2 第二章 管理方式、工作计划和物资装备…………………………………………………8 第三章 管理人员的配备、培训与管理……………………………………………………15 第四章 档案的建立和管理…………………………………………………………………19 第五章 物业管理权移交的接管验收………………………………………………………21 第六章 各项管理指标的承诺………………………………………………………………24 第七章 各项便民服务项目…………………………………………………………………25 第八章 公司各项管理制度…………………………………………………………………27 第九章 管理服务内容………………………………………………………………………29 第十章 日常物业管理的综合服务…………………………………………………………38 附:广州甘蔗糖业研究所办公住宅楼管理费收支预算………………………………………46 1 第一章 提高物业管理服务水平的整体设想和策划 庄严承诺 庄严承诺 庄庄严严承承诺诺 一、继续发展和改善小区形象，严格按“ISO9000”国际质量标准管理。 二、贯彻小区人性化的管理方针，实施全方位的管理服务。 三、小区住户满意率达到98%。 四、定期公开小区帐目，自觉接受业主监督。 一种模式 ——[经营型]物业管理 一种模式 ——[经营型]物业管理 一一种种模模式式 ————[[经经营营型型]]物物业业管管理理 四个重点 ——整体形象、设备管理、小区安全、配套服务 四个重点 ——整体形象、设备管理、小区安全、配套服务 四四个个重重点点 ————整整体体形形象象、、设设备备管管理理、、小小区区安安全全、、配配套套服服务务 四大优势 ——观念、技术、配套、品牌、经验 四大优势 ——观念、技术、配套、品牌、经验 四四大大优优势势 ————观观念念、、技技术术、、配配套套、、品品牌牌、、经经验验 一大整改 ——绿化设计改造 一大整改 ——绿化设计改造 一一大大整整改改 ————绿绿化化设设计计改改造造 六项措施 ——精锐骨干、整体形象、设备管理、质保体系、成本控制、 服务创新 六项措施 ——精锐骨干、整体形象、设备管理、质保体系、成本控制、 服务创新 六六项项措措施施 ————精精锐锐骨骨干干、、整整体体形形象象、、设设备备管管理理、、质质保保体体系系、、成成本本控控制制、、 服服务务创创新新 一、项目定位 一、项目定位 一一、、项项目目定定位位 小区是目前广州市地理位置优越、配套完善、环境优美的住宅小区，由于小区在广州 市目前的特殊影响，我们认为小区整体形象应该着眼于发展，着眼于未来。 小区项目整体形象定位是： *中高档次： *中高档次： **中中高高档档次次：： 体现居住于小区的业主的身份、地位的尊重，住户的高综合素质。 *人性化： *人性化： **人人性性化化：：以关注业主的生活质量、关注环境的温馨和谐，关注社区的整体氛围为特征， 使小区成为人性得以充分张扬的生存空间。 二、四个重点 二、四个重点 二二、、四四个个重重点点 以业主导向理论为依据，从小区业主的角度分析物业管理服务需求，确定了物业管理 服务的四项工作重点： 重点一：树立物业整体形象 重点一：树立物业整体形象 重重点点一一：：树树立立物物业业整整体体形形象象 通过环境形象楼宇形象控制、设备和公共设施管理、治安和交通控制、管理服务人员 行为规范以及后续工程形象控制等专业管理和文化气氛的融合，塑造小区中高档次、人性 化的整体形象。 重点二：楼宇设备管理 重点二：楼宇设备管理 重重点点二二：：楼楼宇宇设设备备管管理理 小区楼宇设备及配套设备、设施都较多，这对物业管理公司设备管理的技术实力是严 峻的