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第7章 零缺陷风险管理 第7 章零缺陷风险管理 建设工程项目的全过程处在一个高度不确定的环境中，用户需求变化、地质条件变化、安全事故等多种因素都可能影响到建设工程的正常实施，从而产生缺陷。 零缺陷项目风险管理分析在高度不确定的建设项目环境下，如何通过系统的风险规划、识别、评估、应对和监控等管理措施降低风险，提高干系人满意度。从理论上讲，风险不可能完全避免，但是如果项目团队通过对风险全过程密切关注，快速决策、及时应对，完全可以达到零缺陷工程管理所要求的“第一次将正确的事情做正确”的要求。 零缺陷风险管理在事前要主动预防，预估可能出现的风险事件，按照严重程度分别采取相应的预防措施；在事中要及时跟踪和评估风险事件，调整应对策略；在事后要及时总结反馈，将经验和教训系统归结起来，并通过组织学习提高风险管理能力，避免犯同样的错误。对于某些无法预料的突发事件，零缺陷工程管理还要求事先保留恰当的风险储备，风险发生后要通过高效的执行力快速解决问题，达成预定目标。 零缺陷风险管理与传统风险管理最大的区别在于风险管理的认识上。根据墨菲法则“会出错的事情迟早会出错”，虽然不是所有的风险都是可以预见的，但如果团队尽可能识别风险，在寻找“墨菲”上保持警惕，为“墨菲”的必然发生做好准备，其不良后果可以得到消除或减弱。零缺陷风险管理虽然工具和方法与传统风险管理相同，但是其本质在于通过系统的、高质量的风险管理工作去达成“零风险”，不仅追求正确的结果，更追求正确的过程，以实现建设工程项目管理工作的持续改进。 7.1 风险管理概述 7.1.1 风险的内涵 1. 风险的定义 人们对风险的理解大致可分为两种情况：一是认为风险是不确定因素对目标的影响，这种影响可以使负面的，如事故导致的工期延误、人员伤亡，也可以是正面的，如原材料价格下降导致的成本降低；二是认为风险仅仅是不确定因素对目标的消极影响。 2. 风险的特征 1）客观性 2）损害性 3）发展性 3.风险的分类 按风险后果可分为纯粹风险和投机风险。纯粹风险是指风???导致的结果只有两种，即没有损失或有损失（不会带来利益）；投机风险是指风险导致的结果有三种，即没有损失、有损失或获得利益。 按风险来源划分可分为自然风险和人为风险。自然风险是指由于自然环境变化导致财产毁损或人员伤亡，如风暴、地震等；人为风险是指由于人类活动导致的风险，又可细分为行为风险、政治风险、经济风险、技术风险、组织风险等。 按风险发生的阶段可分为项目建议书阶段、机会研究阶段、设计阶段、施工准备阶段、施工阶段、竣工阶段的项目风险。 按风险后果的承担者可划分为政府风险、投资方风险、建设方风险、承包商风险、供应商风险、担保方风险等。 按风险对目标的影响可分为工期风险、费用风险、质量风险等。 7.1.2建设工程项目零缺陷风险管理及其过程 建设工程项目零缺陷风险管理具有如下特点 1. 风险管理与建设工程密切结合 2. 建设工程项目风险管理运用大量信息 3. 需要管理者具有丰富实际工作经验，要有“零缺陷”工作理念 4. 风险管理需要与其他项目管理工作高度集成。 图7-1 零缺陷风险管理过程 7.2 风险管理规划 风险管理规划是对项目风险管理活动进行规划和设计的过程，它拟定了整个项目风险管理的大纲和行动指南，是实施项目风险管理的第一步? 7. 2.1风险管理划的依据 风险管理规划的制定依据来源于如下几个方面： (1) 组织风险管理的总体指导方针和战略。 (2) 项目规划中包含或涉及的有关内容?如项目目标、项目规模、项目利益相关者（如建设方、使用方、设计方、施工方、监理方、供应商等）情况、项目复杂程度、所需资源、项目时间段、约束条件及假设前提等。 (3) 项目组及个人所经历的风险管理实践和积累的相应风险管理经验。 (4) 决策者、责任方及授权情况? (5) 项目利益相关者对项目风险的敏感程度和承受能力。 (6) 可获取的数据及管理系统情况. (7) 风险管理模板，以使风险管理标准化、程序化，并能够可持续性改进? (8) 工作分解结构、作业的时间估算、造价估算。 (9) 当地的法律、法规和相应标准。 7.2.2风险管理规划的方法和内容 风险管理规划一般通过规划会议的形式制定?会议参加人员应包括项目经理、组织中管理风险规划和实施的人员、关键的利益相关者以及任何需要参与的人员。风险管理规划需要明确以下风险管理内容： (1) 方法?确定项目