017订单配送服务制度.doc

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017订单配送服务制度

订单配送管理制度 文件名称 订单配送管理制度与规程 文件编号: HFHLW-ZD-017 制(修) 审核 批准 编制日期 审查日期 批准日期 印制份数 发送份数 新定■ 修订□ 撤销□ 颁发部门 仓储部 执行日期 发送部门 质管部、仓储等公司各部门、 执行部门 仓储部 目的 为了使公司物流配送工作尽可能做到及时准确、服务周到,有效控制物流成本,提高本公司的物流客服水平和质量,特制定本制度。 依据 《互联网药品交易服务管理办法》及相关规定、《药品经营质量管理规范》及其实施细则。 内容 配送部管理人员职责 人员 职位 职责 配送经理 * 全面负责总部配送部的工作及各办事处的业务指导工作。 ﹡分管物流组、送货组、电脑室的工作。 ﹡负责送货组、物流组、理货组、电脑室的日常工作。 物流组 负责配送部物流组的工作,直接对配送助理负责。 理货组 负责配送部理货组的工作,直接对配送助理负责。 打单员 负责配送部所有送货、换货、借出、调拨单据的跟进,配送。 (二)、职责 1、物流部是物流配送部的主责部门,负责筛选物流、跟踪服务。 2、物流公司的选择 选择长期合作承运商(物流公司)时,应该考核其商务资质,其现有的网络覆盖能力、车辆情况、周期发货时间节点等,并留存其相关资料;如果是临时合作的,一定要签订托运协议,若是比较贵重物品,则需要承保,保障客户财产的运输安全。 3、公司物资配送人员素质的要求 物资配送人员,应选择符合公司运营标准的物流承运商,保障物流顺畅到达。要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。同时要了解一些车辆(汽运)装载的知识。关于选择具体物流模式,要根据客户所在地的物流环境、客户自身的要求和本公司的供应商的具体情况合理安排。 (三)、理货员工作细则 a.接单 在信息部接单交配送部门主管审阅后并登记好。理货员接单装车前应及时审单,并依各客户装车先后顺序发单给装车员拉货。 b.配送前的检查 出库及出库检查的要求 “三不”未接单据不翻账,未经审核不备货,未经复核不出库 “三核”核实凭证,核对账卡,核对实物 “五检查”品名、规格、包装、件数和重量的检查 c.准备取货 按照订单要求(包括物品订单)到卖家仓库准备提取货物。 d.清点 按照订单要求清点货物,并对品种、数量、规格、颜色进行复审核对,在相关单品后打√或打×,根据出仓单进行确认。 e.装车 (1)装车时要做到轻装轻卸,爱护产品,避免商品包装袋或包装箱被损坏,并确认该卖场货物已全部拉全,坚决杜绝野蛮装卸货物,以尽量利用空间,保护商品包装为主要原则。最后仓库仓管员与配送部理货员相互签单。 (2)在装车过程中应细心,谨慎,点货员必须站立于车门口(中途严禁离开装车区域)按客户要求进行点数装车(如:品种、规格、数量(吨数)等)同送货员确认无误后互相签名。 (3)?装完车以后须及时在装车登记表上进行登记(如车牌号码、金额、数量(吨数)送货与拉货人员等)并注明有无换货。 (4)装车时应与货运人员清点数量,并按相应货运价格开物流配送单(办事处的整车须跟车送货员确认数量)之后互相签名确认,做好登记,保留相关单据。 f.换货 (1)对于理货员与仓管员出现的异常应及时配合理货员对其单品进行更换,主动到仓管处开单,直至交接完毕。 (2)送货员换货时,应及时在统计表上登记并让送货员签名确认,且将换货单保持留底。 (3)?装车出现改单时,在互相签名确认以后,统一将改单单据交到电脑室。 (4)换货清点完以后,须及时交换货物原始单覆盖在换货单上签单入库。 g.理货时注意事项 1.登记每天晚上车辆所送公司以及客户的名称、换货、金额、数量、装车人员及送货员,并做好交接班记录和填写异常报告。 2.交接理货时认真查对货物与单据货物名称、规格、数量是否一致,并对货物摆放,标识卡,如未达标可拒绝交接,确认完毕后方可签字确认将单据投办公室打送货单。 3.对现场车辆装载率,装载高度,装载要求进行监督及指导,对现场操作及人员进行管理指导。 4.仔细清点送货员从商场的退货,如发现问题及时上报,并监督送货员把退货拉到退货仓。 5.监督装卸时轻拿轻放,禁止野蛮装卸,对不符合装车要求的进行指正及监督。 6.对装车人员进行严格管理,不允许懒懒散散,随意离开装车区域。 7.对货物在装卸过程中有装卸要求的,必须严格控制。(如纸箱包装产品须正立摆放,承受高度不高于4层等) 8.早班人员做好改单的核对,发现问题即时处理,并完成晚班交接未完成的工作。 9.登记每天的异常报告人员名单,并抄送有关部门主管。 10.配合各部门,临时安排的有关工作。

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