11驾驶员绩效考核管理制度.doc

驾驶员绩效考核管理规定 为了提高驾驶员的工作服务水平，激发工作热情，特制定此考核规定。 一、考核范围 中心所有公务用车驾驶员 二、考核原则 1、公平性：对所有驾驶员使用相同的考核标准 2、公开性：中心将公布每期考核结果和考核细则，驾驶员如有异议，可要求中心出示考核依据。 3、可衡量性：每项考核必须明确、具体、可操作，从而公正客观的评价每一位驾驶员的工作服务水平。 三、考核规定 （1）工作态度（20分）：考核期内对待本职工作的态度，主要从认真度、责任度、努力程度和服务态度等方面考核。具体事项如下： 1、上班期间拒绝中心调度室出车，一次扣除绩效10分。 2、驾驶员未出车时，私自离开服务站点的，每次扣除绩效分3分。 3、驾驶员接到出车命令十分钟内未出车的，每次扣除绩效分2分。 4、驾驶员电话应保持开通，工作期间驾驶员未接听工作电话并未及时回复，每次扣除2分。 5、驾驶员迟到或早退的，每次扣除绩效分1分。 （2）规章制度（10分）：驾驶员应遵守各项规章制度，主要从着装要求和中心相关制度方面考核。具体事项如下： 1、驾驶员上班时间需统一穿着中心规定服装，并佩戴工作证。驾驶员未按规定着装或未佩戴工作证，每次每项扣除绩效2分。 2、驾驶员需遵守中心规章制度，每违规一次，扣除绩效分1分。规章制度包括：分站管理制度，车辆维修、保养管理规定，安全行车行为规范等其他制度。 （3）交通规则（20分）：驾驶员出车时必须严格按照相关法律法规进行行车。主要从车辆肇事，超速、车身刮花等方面考核。具体事项如下： 1、驾驶员出车发生肇事的，经交通部门判定应承当责任的,一次扣除绩效分5分。 2、驾驶员出车时行驶超速每次扣除绩效分3分。 3、驾驶员出车或车辆停放期间发生车身刮花事件的，经交通部门判定驾驶员应承担责任的，每次扣除绩效分2分。 4、驾驶员出车时或停放车辆违反规章制度的，每次扣除绩效分2分。 （4）车辆卫生（20分）：驾驶员出车前和回站后需对车辆进行清洁，考核具体事项如下： 1、车辆服务时，客户投诉车辆卫生差的，一次扣除驾驶员绩效分5分。 2、车辆停放期间，车内发现遗留垃圾（槟榔渣、烟头、烟灰、纸屑等）或不整洁的，考核车辆上次外出驾驶员，每处扣绩效分1分。 车辆停放期间，车身不整洁的，考核车辆上次外出驾驶员，每次2分。 （5）其他规定（20分）： 1、驾驶员公车私用，私自驾车外出的，每次扣除绩效分5分。 2、驾驶员服务客户时严禁主动询问客户私事，每次扣除绩效分2分。 3、客户投诉每次扣除驾驶员绩效分5分。 4、驾驶员出车前需对车辆配置及时更新，未更新的每次每项扣除绩效分1分。 （6）客户评价（10分）：根据每月客户评价平均星级计算绩效得分。按照百分比换算，五星为100%。例：平均星级4.6星，驾驶员得分10*4.6/5=9.2分。 四、考核程序 1、考核在每月月底进行，中心工作人员不定期对车辆及驾驶员进行检查。 2、主管领导依考核制度评分标准做依据，对照工作人员检查结果对驾驶员进行考核。 3、考核结束时，考核结果发放至每个驾驶员，驾驶员如有异议，可向主管领导求证。 五、考核结果及应用 （1）考核综合评分 驾驶员按照规定考核后得分：90~100为优秀，80~90为良好，70~80为合格，70以下为不合格。 （2）绩效奖惩 1、对考核评分优秀的驾驶员奖励400元绩效奖励 2、对考核评分良好的驾驶员奖励200元绩效奖励 3、考核评分不及格的驾驶员考核200元绩效。 （3）每年度调薪时，将根据每月驾驶员考核评分结果，决定调薪幅度。 （4）对考核评分不及格的驾驶员，中心对其再次培训。 （5）对连续3次考核评分不及格的驾驶员，按制度给予辞退处理。