全面质量的管理.ppt

课程索引 第一讲： 认识TQM从认识ISO9000开始 第二讲： 认识质量管理之父—戴明 第三讲： TQM究竟是什么 第四讲： TQM的基础管理 第五讲： SPC与QC七大工具的应用 第六讲： TQM与5S活动改善 第七讲： TQM与QCC—品管圈 第八讲： TQM与6sigma 第九讲： 做好全面质量管理的的方向 第一讲 认识TQM从认识ISO9000开始 ISO9000在企业中的应用 第二讲 认识质量管理之父—戴明 戴明主要思想理念—管理十四要点 1、提高产品与服务要有持续不变的目的； 2、采取新观念； 3、停止靠检验来提高质量； 4、废除以最低价竞标的制度； 5、不断地提高生产与服务系统，以提高质量与生产力； 6、建立在职训练制度； 7、建立领导体系； 8、排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作； 9、消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号： 10、破除部门与部门间的藩篱； 11、废除工作现场的工作标准量，代之以领导； 12、排除那些不能让工人以技术为荣的障碍； 13、建立一个有活力的教育与自我提高机制； 14、让公司每个人都致力于转型。 第三讲 TQM究竟是什么 TQM —Total Quality Management TQM（全面质量管理） 是一种能够在最经济的水平上，考虑到使客户充分满意的情况，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业各个部门的质量开发、质量维持和提高的活动构成一体的有效体系 全员、全过程、全企业的质量管理 1：何为质量 质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”。 到底是什么样的产品才是有“品质”的产品 质量的演变过程 商品产生之前没有质量的概念，有了商品交换之后就从对商品的功能来进行判断，形成了对质量的认识。随着社会的进步，人们对商品的要求于是越来越高。 全面质量管理的主张“一开始就不出错” 全面质量管理的实施 所谓好质量的认知 好的质量 就是符合客户需要 所制造出来的产品服务 好质量＝理所当然好的产品＋周到的服务 质量是在工作中制造出来的 企业中员工恐吓检验员的事情 企业中成群结队的检验员 企业中的检验员要不要存在 企业中的“片警”式员工 注意质量可以降低成本 以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由： 不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品的善后处理费用降低的缘故）； 没有太多的不良品，既能节省材料更换、机器调整的费用； 因不良品的减少而又更多生产机会； 同样的设备与人员，在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。 2：质量管理是什么 所谓的管理。就是将质量的不稳定减到最低，甚至剔除；也就是说管理就是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。 从不稳定的质量抓起 不稳定的因素来源于 利用数据化帮助工作 数据化可以说对偶发不稳定的管理最有效的办法。所谓数据化，就是尽量将事情用数值表示。 工作的基本规则—标准化 标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则。 实施PDCA管理循环 计划（Plan) 执行(Do) 检查(Check) 总结(Action) 内部质量信息与外部质量信息的处理 3：如何制定质量管理的方针 建立“下一个接受工作的人就是顾客”的想法 品质管理的“三不政策” 不制造不良品； 不流出不良品； 不接受不良品 4：“三按”、“三检”、“三大控制” “三按”； “三检”； “三大控制”。 “三按” 要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）； 要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验； 要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。 “三检” 员工自主检验 巡回检验 员工之间互检 “三大控制” 进料控制 过程控制 成品控制 第四讲 TQM的基础管理 TQM的基础管理（一） 1、标准化工作 2、计量理化工作 3、质量信息工作 4、质量责任制 TQM的基础管理（二） 1、质量培训工作 2、质量目标管理 3、质量看板管理 4、质量改进工作 第五讲 SPC—统计过程控制 与QC七大工具应用