房地产销售礼仪的基础知识.ppt.ppt

安徽·宝地 浙商大市场营销中心培训专用 房地产培训 专业礼仪 目录 ◆ 学习礼仪的目的 ◆ 什么是礼仪 ◆ 仪表礼仪 ◆ 仪容（仪态）礼仪 ◆ 基本礼仪 ◆ 礼貌服务 ◆ 办公礼仪 ◆ 公共礼仪 ◆ 礼仪的禁忌 ◆ 学习礼仪的注意事项 ◆ 结语 ◆ 学习礼仪的目的 初次效应 决定第一印象的要素 学习礼仪的意义及标准 ◆ 什么是礼仪 ◆ 仪表礼仪 着装的原则 男士着装——要领、注意事项 男士着装_——服装质地、尺寸最重要 男士着装_——领带 女士着装——要领、注意事项 着装及工卡 化妆礼仪——女性化妆全步骤 化妆礼仪——化妆品分类 化妆礼仪 随身物品配备 ◆ 仪态礼仪 表情语——微笑 表情语——这是怎么了？ 表情语——目光 动作语——手势语 动作语——身体语势——站姿（女士） 动作语——身体语势——站姿（男士） 动作语——身体语势——坐姿 动作语——身体语势——坐姿（女士） 动作语——身体语势——站姿（男士） 动作语——身体语势——行姿 动作语——身体语势——行姿规范 动作语——身体语势——蹲姿 动作语——在公众场合禁止的不雅动作 动作语——鼓掌要求 体态礼仪的禁忌 ◆ 基本礼仪——见面礼仪 见面礼仪——门前整理、手机打振动 见面礼仪——敲门、鞋子 见面礼仪——背包、喝水 见面礼仪——交谈、告别 鞠躬礼——你知道吗？ 鞠躬礼 鞠躬礼——错误的鞠躬方式 握手礼 名片礼仪——递送名片 名片礼仪——注意事项 介绍礼仪——自我介绍 称呼礼仪 ◆ 礼貌服务 服务礼仪 服务礼仪——用语要求 服务礼仪——3个基本、7个注意、2个延伸 ◆ 办公礼仪 办公礼仪——接待、电话礼仪 办公礼仪——电话礼仪 办公礼仪——电话礼仪——留言 办公礼仪——电话礼仪——拨打电话 办公礼仪——电话礼仪——拨打电话 办公礼仪——办公职场 办公礼仪——个人办公区域 办公礼仪——出入房间、递送物件的礼仪 办公礼仪——接待来访者、外出礼仪 办公礼仪——会议礼仪 办公礼仪——其它礼仪 ◆ 公共礼仪 公共礼仪——电梯礼仪 公共礼仪——上、下乘车礼仪 公共礼仪——乘车礼仪 公共礼仪——乘火车礼仪 公共礼仪——西餐器具摆放及使用方法 公共礼仪——礼仪禁忌 ◆ 学习礼仪的注意事项 ◆ 结语 房地产专业礼仪培训专用 1、发言者在发言前，应面向与会者鞠躬以示谢意，之后进行问候：“各位同仁，大家早上（或下午、晚上等）好！”，根据不同会议的规格，若需要调动与会者，营造更为热烈的会场气氛，发言者应在“问好”前，跟与会者进行沟通、演练，以便达到预期效果。2、会者应提前五分钟进场入座，出席会议的最高领导应准时到会，迟到者必须经会议主持者同意方可入座；3、开会时，会者若是坐着，应保持端正的坐姿，上体尽量挺直，男士忌翘脚、抖脚等；女士穿裙子双膝应并拢。会者若是站立，应保持立正的姿势，两手自然下垂置大腿两侧，忌晃手、背手、搭胸、上身左右前后摇晃等其他动作。4、参加会议时，与会者应将手机关闭或调整到震动状态；非必须立即处理事由，不得中途进出会场；5、中途进出会场，应面向发言者鞠躬以示歉意，脚步声和关门声应尽可能不打扰参会人员注意力；6、打断会议：打断者无需敲门，鞠躬后轻声进入会场，将写好的字条交给有关人员；7、会议发言者结束发言时，应“谢谢大家”作为本人发言结束的标志，并面向与会者鞠躬以示谢意；8、会议主持者以“谢谢大家”为标志结束会议时，待公司领导退场后，方可散会离开。 会议礼仪 房地产专业礼仪培训专用 （1）办公时间不喧华谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； （2）当他人输入密码时，应自觉将视线移开； （3）不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息； （4）对其他同事的客户也要积极热情； （5）不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； （6）同事之间相互尊重，借东西要及时还，并表示感谢 其它礼仪 1、并行 两人行 三人行 多人行 2、让路 3、指路 注意手势 4、电梯礼仪 带领客人时 自己搭乘时 八