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深圳市长城物业管理股份有限公司 统计方法基础知识 TCS小组活动基本知识 一、什么是统计方法 所谓统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。 统计方法在质量管理中起到的是归纳、分析问题，显示事物客观规律的作用，不是具体解决质量问题的方法。 一、什么是统计方法 统计方法：描术性统计方法 推断性统计方法 描术性统计方法是对统计数据进行整理和描述。描述性统计方法常用折线图、曲线图等表述。 推断性统计方法是在对统计数据描述的基础上，对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法。 二、统计方法的性质 统计方法有三种性质。 描述性。利用统计方法对统计数据进行整理和描述，以便展示出统计数据的规律。 推断性。统计方法都要通过详细研究样本来达到了解、推测总体状况的目的，即局部推断整体。 风险性。统计方法即然要用部分去推断全体，那么这种由推断而得出的结论不会是百分之百正确。正确使用统计方法可以最大限度的减少风险。 三、统计方法的用途 提供表示事物特征的数据 比较两事物的差异 分析影响事务变化的因素 分析事物之间的相关关系 研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 描述质量形成过程 三、统计方法的用途 常用的统计方法 1、用作整理和分析数据用的方法：调查表、分层法。 2、用于归纳分析的方法：头脑风暴法、排列图、因果图、树图、关联图。 3、用于数据描述的方法：折线图、柱状图、饼分图、雷达图。 四、调查表 它用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据据进行粗略整理和分析的统计图表。它能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析。 四、调查表 应用调查表的步骤： （1）明确收集资料的目的。 （2）确定为达到目的所需搜集的资料。 （3）确定对资料的分析方法。 （4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式。 （5）对收集和记录的部分资料进行预检查，目的是审查表格设计的合理性。 （6）如必要，应当评审和修改调查表格式。 四、调查表 举例 1、不合格项调查表 护卫不合格项调查表（4-1） 四、调查表 不合格项调查表主要用来调查服务现场不合格项发生的频率，以便继而使用排列图等分析研究。表4-1是体系执行检验中对护卫不合格项的检验的调查表。 四、调查表 2、质量分布调查表 设备房温度分布调查表（4-2） 调查天数：55天 数据来源：XX设备运行记录 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 四、调查表 质量分布调查表是对计量数据进行调查的有效工具。它是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间，而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数，表4-2是一张某设备房温度分布调查表。 四、调查表 调查表应用中常见的错误和注意事项，主要是调查表设计不当和记录数据上的差错。设计调查表时需要有清晰的概念和正确的分类，以便归纳分析。 五、分层法 分层法是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能确切地反映客观事实。 五、分层法 应用分层法的步骤： （1）收集数据 （2）将采集到的数据根据不同的目的选择分层标志 （3）分层 （4）按层归类 （5）画分层归类图 五、分层法 分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能的小，而层与层之间的差别尽可能大，否则应起不到归类、汇总的作用。 分层的目的不同，分层的标志也不一样。如：人员的情况、设备的情况、操作方法、时间、日期、环境、地点、地区等。 分层方法很多，可根据具体情况灵活运用，也可以在质量管理活动中不断创新，创造出新的分层标志。 五、分层法 举例 社区活动需求调查分层表，按分别按年龄和职业分层。 五、分层法 运用分层法时，不宜简单按单一因素分层，必须考虑各个因素的综合影响效果。 六、排列图 排列图是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。即找出“关键的少数和次要的多数”。 排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。 六、排列图 排列图的主要用途： （1）按重要顺序显示每个质量改进项目对整个质量问题的影响。 （2）识别进行质量改进的机会。 六、排列图 应用排列图的步骤： （1）选择要进行质量分析的项目。 （2）选择用业进行质量分析的度量单位，如出现的次数、频