流程框架的设计方法.ppt

会议主题 1、携手超越，驭领未来 2、你在我心里面 ---用心创造新未来 会议主体环节 —年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工 —感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化 —员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采 Point1 Spend the time in the Model Binder, finding a good cheat sheet AND articulating what each element means...Note also that we are NOT including Suppliers Supplier and Customers Customer for th NEW example. Point2 Be sure to articulate that ALPHA is comprised of both M and D. Point3 Use a WHITE BOARD and model the actual activity of drawing before putting the diagram on the screen. 流程结构 流程的框架 流程的分类 流程的层次结构 流程的场景划分（不同的业务模式） 流程之间的接口关系 流程与其他相关管理要素间的关系 流程与组织的关系 流程与IT的关系 流程与KPIS的关系 流程与知识的关系 流程与风险控制之间的关系 多视角 多纬度 流程体系框架设计 流程管理如何做 流程框架的发展过程 树型 Prod. Sale RD Procure today 矩阵 动态 流程管理如何做 矩阵结构 从内向外的 静态的 树型结构 基于功能划分 从外向内的 动态的 端到端的流程 延伸的价值链 流程的框架 流程的框架 流程管理如何做 能够反映企业现有流程的分类和结构； 能够端到端的反映企业的业务流程； 能够反映企业的组织结构和IT结构； 是企业所有流程的总括，自上而下的拆解不会有遗漏； 通过视图来表示，简单、清晰、易懂，不会产生歧义。 流程框架的设计原则 流程的框架 示例：H公司流程框架（基于职能） 流程管理如何做 流程的框架 示例：海尔流程框架（强调端到端） 流程管理如何做 流程的框架 示例：西门子流程框架（强调端到端） 流程管理如何做 保障流程 财务管理 人力资源管理 环境－健康－安全管理 质量管理 品牌及公共关系沟通 固定资产管理 策略采购 流程和知识管理 运营流程 战略流程 供应链管理 (SCM) 退货 交付 生产 采购 计划 客户关系管理 (CRM) 客户保留 客户销售 客户开发 客户规划 产品生命周期管理 (PLM) 退市 产品上市 产品开发 产品定义 产品组合管理 产品计划 战略计划 控制 财务计划 控制 内部审计 流程的框架 联想流程框架设想 流程管理如何做 流程的分类 流程管理如何做 定义 特点 频率 范例（公司层面） 战略流程 战略流程是实现持续经营的流程 战略流程决定业务流程的方向 方向性 长周期 战略规划流程 支持流程 支持流程是间接为客户创造价值的流程 支持流程是战略流程和业务流程正常运行的保障 支持流程可以独立于战略和业务流程之外独立运行 效率性 非周期 独立循环异步周期 人力资源流程 业务流程 业务流程是直接为客户创造价值的流程 业务流程是端到端的流程 时序性/增值性 日常 同步周期 客户关系管理流程 备注：在Level1以上的层次中才有战略流程，Level1以上流程中战略流程有存在的实际意义 流程的分类 流程管理如何做 流程分类示例（Level1） 流程层级定义 流程层次结构 流程管理如何做 层次名称 层次定义 示意图 备注 Level 0 流程总览 （Process Overview） 是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流程、业务流程和支持流程进行分类； 是浏览公司A类业务所有流程的统一入口。 流程管理部定义 Level 1 流程集合 （Process Group） 是对流程总览中某一流程集合（例如SCM/人力资源）按照价值链的完整展开，包括战略流程、业务流程和支持流程三类流程。 流程管理部协助业务部门定义 Level 2 流程类别 （Process Category） 根据业务情况来描述流程集合中某一价值链环节的不同场景（根据客户细分、产品细分等重要区别特征来划分业务场景）以及支持流程。 Level 3 流程（Process） 某一业务场景下流程的定义、流程中的子流程