旅游公共关系 第3章 旅游公共关系的职能与原则.pptVIP

第3章 旅游公共关系的职能与原则 五、协调关系、优化环境 六、建立信誉、塑造形象 通过教学使学生了解旅游公共关系信息采集的主要内容；掌握不同时期公共关系传播的不同策略；掌握全员公关的涵义；掌握塑造形象的主要方法。 第一章 餐饮管理概述第二节旅游行业的公共关系工作职能 1、通过教学，熟悉旅游管理部门的公共关系职能；2、通过教学，掌握旅游企业机构的公共关系职能。 一、旅游管理部门的公共关系职能 （一）饭店企业公共关系职能 （二）旅行社企业公共关系职能 （二）旅行社企业公共关系职能 通过教学使学生了解旅游管理部门的公共关系职能，掌握旅游饭店和旅行社的公共关系职能。 第3章 旅游公共关系的职能与原则 通过教学使学生掌握旅游公共关系基本原则的主要内容；熟悉并理解旅游公共关系服务性的原则。 第一节旅游公共关系工作的基本职能 学习目的 教学重点 1、掌握组织形象的内涵及塑造形象的方法。 　2、掌握组织在不同发展时期不同的传播策略。 　1、掌握组织公关部门所要收集信息的内容。 　 　　2、了解对员工进行公关观念和公关技巧教育的内容。 组织形象信息 1 从公共关系的工作的角度看，主要通过采集以下信 息来监测环境： 社会环境信息 2 主要包括硬件信息和软件信息。 在国际经济一体化的现代社会，影响甚至威胁 一个旅游组织生存的因素，不但只有国内环境，还 有国际环境。 一、采集信息、监测环境 一、采集信息、监测环境 市场环境信息 3 “哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。”旅游市场有广义和狭义之分。因此，市场信息就分为广义市场信息和狭义市场信息。 公共关系的监测作用是建立在对信息的采集、处理和反馈的基础之上的，其实质是对信息资源的一种利用。 二、咨询建议、参与决策 公共关系咨询建议的内容 1 公共关系咨询建议一般包括以下三类：公众的一般情况咨询、 公众对专门性情况的咨询建议和 公众心理变化和趋势咨询 公共关系参与决策的内容 2 在决策时应围绕公共关系目标，站在公众角 度，关注公众利益。 三、教育引导、全员公共关系 旅游组织公共关系追求的目标，实际上是内求团结，外求发展。公共关系的重要职责之一就是通过对内、外公众的教育引导，实施全员公关，在组织与公众之间创造融洽的合作关系。 四、传播推广、扩大影响 制造舆论，告之公众——组织创建时期 1 传播是公共关系的一项经常性的工作，但是在组织的不同发展时期，传播的内容和方法应有不同的侧重。因此在不同时期传播沟通的内容有所侧重。 完善舆论、扩大影响——组织顺境时期 2 引导舆论、控制导向——组织逆境时期 3 协调关系的重要性 1 协调关系的方法 2 　一是要内求团结，增强组织的凝聚力 　二是要外求发展，创建和谐的社会环境 　一是建立畅通的传播沟通渠道。 　二是加强社会交往。 良好的形象是竞争的有力武器； 　　良好的形象是重要的无形资产。 一是扩大知名度，通过实施有效的活动，从而加强组织与社会各界的联系，扩大组织的影响，提高组织的知名度。 二是提高美誉度，通过提供优质产品和优质服务，来获得公众的认可。 旅游组织形象的价值 １ 塑造旅游组织形象的方法 ２ 小 结 作 业 简述旅游公共关系的主要职能 学习目的 教学重点 掌握旅游企业的公共关系职能 　旅游管理部门作为政府机构的组成部门，具有政府公关的特点，与一般意义上的行政管理有区别。首先旅游管理部门应是社会管理机关，而不是社会某部分人的权力机关；其次，强调的是政府的沟通职能、协调职能和服务职能，也就是说，政府不是“官府”而是“民府”，政府不是凌驾于社会之上的权力象征而是置身于民众之中的社会象征；再次，它寻求良好的政府形象，重视和追求自我完善。其具体的公关职能体现在下面： 一、旅游管理部门的公共关系职能 多办实事，造福于民 1 清廉自洁，勤政为民 2 　　旅游管理部门公共关系活动的开展，首先应从办实事、办好事入手，加快发展，想人民之所想，急人民之所急。 上情下达，引导舆论 ３ 　　在公众心目中，政府工作人员是政府形象的具体体现，他 们的一言一行都关系到政府的声誉。 　　旅游管理部门可以利用现有的或新开发的信息传播渠道 和媒介，将部门的各项方针、政策、法规、决定和其他活动 安排告知社会各界。 二、旅游企业机构的公共关系职能 　　旅游企业机构中的旅游饭店和旅行社 它们在公共关系活动开展方面具有一定的 代表性， 因此本部分就以此为对象进行阐 述。 （一）饭店企业公共关系职能 塑造享有声誉的企业形象