旅游公共关系 第5章 旅游公共关系的工作对象和工作类型.pptVIP

第五章 旅游公共关系的工作对象和工作类型第一节 公众及其分类  通过教学使学生了解公众的概念和特征，熟悉公众的几种不同分类。　　　　　　　　　  1、公众的概念和特征 2、公众的分类 （一）公众的概念 公众是公共关系学中一个重要的概念与术语，我们称之为公共关系的客体，即公共关系的工作对象。它是指与公共关系主体产生联系及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。 组织开展公共关系工作，实质上就是处理与各类社会公众之间的关系，创造出彼此健康、和谐、融洽的氛围。 当公众遇到了共同的矛盾、共同的利益和共同的目的时，便与公共关系的主体产生联系和相互作用，构成了组织面临的一类公众。 公众存在的形式不是单一的，既可以是个人，也可以是群体、团体或其他组织。 指公众与组织在利益上存在着相互影响、相互制约的关系。 在这个竞争日益激烈的时代，任何组织要想脱颖而出，必须有强烈的品牌意识和形象意识。而建立起良好品牌和形象的关键，就是要摸清楚公众的意图，提供优质的产品和服务，还有就是有针对性地开展一些公关活动。 （二）按照公众与组织之间关系的重要程度分类 （三）按照公众对组织的态度分类 那些与组织关系良好，对组织奉行的政策、采取的行为持赞赏、支持、合作的态度的公众。 因某一临时事件活动、突发事件或某一共同问题临时聚集在一起的公众。 与组织有稳定、持久关系的公众。 通过教学使学生了解公众的概念和特征，熟悉公众的六种不同分类方法。 第五章 旅游公共关系的工作对象和工作类型第二节 旅游公共关系的公众心理分析 通过教学使学生了解知觉、需要、态度、价值观、团体压力、逆反心理、流行心理、舆论、流言等概念，并弄清楚这些心理因素与公众行为之间的关系。 一、知觉与公众行为 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。如人的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等。 由于知觉总受到其主体自身能动性的影响，导致人们的知觉有时与客观世界有偏差。造成这种情况的原因主要有两点： （如首因效应 、近因效应、晕轮效应……） 二、需要与公众行为 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为发生的直接动力。美国著名心理学家马斯洛的需要层次理论对于我们研究公众的需要与行为具有很大的启发意义。 三、态度与公众行为 态度是人们对某一现象或事物所持的观点和行为倾向的总和。旅游公众对旅游组织的态度反映了旅游组织在旅游公众心目中的形象，反映了旅游组织与旅游公众之间的关系状态。 一般而言，态度受到三个因素的影响： 价值观是人们对于周围事物或现象的是非、好坏、善恶的评价标准。人们对各种事物如自由、幸福、荣辱、和平等，在头脑中都有好坏、轻重和主次之分 。受价值观的影响，人们会做出不同的反应和行为。 了解到价值观与公众行为之间的关系后，旅游公共关系人员在进行传播时应认真研究和重视公众的价值观，以此来设计和安排旅游产品和服务形式，以及传播沟通的具体方针和策略。 所谓团体，至少由两个人或两个人以上组成，它是一种介于组织与个人之间的人群集合体。重在强调成员之间在心理上彼此意识到对方的存在，在行为上相互作用，彼此影响。 从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意由于自己的与众不同而受到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中大多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 认识到产生团体压力的相关原因及其影响后，公共关系人员可以从中吸取经验，注意塑造组织的团队精神，提升组织的凝聚力和向心力。 逆反心理，是指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。形成逆反心理的原因多种多样，大致而言，包括三个方面：一是好奇心理；二是好胜心理 ；三是抵触心理。 在开展公共关系活动时，公关人员要善于发现和利用公众的这些逆反心理，讲究创新，实事求是，在必要的时候“反其道而行之”，也许会收到意想不到的效果。 所谓流行心理，是指社会上相当多的公众在较短时期内，追求某种行为方式，直接成为一种时尚，从而使公众之间相互模仿的连锁性感染。它具有几个方面的特点：一是迅速性；二是时代性；三是下行性。 认识到流行的诸多特点之后，旅游公共关系人员应清楚地意识到，追赶流行的这种心理将对公众的行为产生巨大的影响，并善于抓住有利时机，根据流行的事物（或者现象）、特点及其形成原因，因势利导，有的放矢地开展有针对性的公共关系活动。 （一）舆论与公众行为 舆论是指社