旅游公共关系 第10章 旅游公共关系沟通.pptVIP

第十章 旅游公共关系沟通第一节 人际传播的性质和特点 了解人际传播的要素了解人际传播的线路掌握人际传播的手段 第一节 人际传播的性质和特点 一、人际传播的性质 二、人际传播的线路 三、人际传播的手段 一、 人际传播的性质 什么是人际传播？简单的说，就是人与人之间的信息交流。人是一种社会性的动物，社会性是人最根本的属性。而传播则是把千千万万的人组成社会的最重要的因素，所以，“人是社会性动物”的命题，在某种意义上也可以改成“人是传播性动物”。 广义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中。人际传播、组织传播、大众传播都可以包括在其中。人际传播指人与人，个人与众人之间的信息交流活动。组织传播则是组织与组织之间，组织与个人之间的信息交流活动。大众传播则必须借助大众传播媒体这么一种特殊的工具进行信息交流活动。从形式上看，人类三种具体的传播方式，前两类是直接进行的，后一类则是间接进行的，需要运用特殊的工具，所以有些传播学学者干脆将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。本章所说的人际传播，则是就人与人之间直接的信息交流而言，可以看成是一种狭义的人际传播。 一、 人际传播的性质 在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是： 一、 人际传播的性质 二、 人际传播的线路 人际传播，总是借助人际关系的网络来进行的。人际关系的网络是极其复杂的，为使我们的研究工作尽量简化，传播学者提出了几种具有典型意义的网络，作为人际传播的模型，主要包括辐射式、链式、交结式。 三、 人际传播的手段 在人际传播理论中，有一派称为“符号互动论”，其核心概念由H·布鲁默在《人与社会》（1937年）一书中提出。符号互动论认为：“人际交往是不能直接进行的，必须通过中介物‘符号’才能实现，哪怕最简单的交往也是如此。”因为人们的思想是看不见的，只能通过一定的符号表现出来。我们这里所说的手段，就是人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种。 语言是意识的物质外壳，是人类特有的机能，是人际交往的最重要工具。语言的产生是人对外部世界一系列刺激的反射结果，说话能力的高低，是人对周围世界反映能力的表现。 副语言包括语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。 三、 人际传播的手段 人际传播的情感影响力，往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。美国心理学家艾伯特·梅拉比安曾经提出了一个关于语言表达能力的公式： 语言的表达能力=7%言辞+38%声音+55%表情 在讲话的同时，头、手、足、躯干等身体部位，都可以用来表达意义。 人在讲话的时候，语音、语调都是表达信息的敏感方式。 三、 人际传播的手段 在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般而言，关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。 在人际交往的时候，有时可以用某种实物来表达一些信息。如亲戚、朋友串门时互赠礼品，爱人们见面时送红玫瑰，慰问病人时送康乃馨，表达深切的情谊和良好的祝愿。 第十章 旅游公共关系沟通第二节 公共关系谈判 了解公共关系谈判的意义了解公共关系谈判的原则明确公关谈判的程序、技巧 第二节 公共关系谈判  一、公共关系谈判的意义  二、公共关系谈判的原则  三、公共关系谈判的准备工作  四、谈判的一般过程及技巧 一、 公共关系谈判的意义 二、 公共关系谈判的原则 在公关谈判的过程中要遵循如下原则： （一）平等互利原则 （二）开诚布公原则 （三）沉着冷静原则 （四）求同存异原则 （五）信誉至上原则 （六）遵规守法原则 三、 公共关系谈判的准备工作 谈判是一项复杂的社会工作，要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容包括以下几个方面： （一）心理准备 中国的古话说：两军相逢勇者胜。谈判的情况与打仗有相似之处，除了实力的比较，更是一场心理素质的较量。公共人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，以一种健全健康的心理状态去参