旅游公共关系 第8章 旅游公共关系实务.pptVIP

第8章 旅游公共关系实务 8.1 旅游公共关系广告 1. 了解公关广告的特点类型  2. 掌握旅游公共关系广告制作程序 　　　　　　　　    旅游公共关系广告制作要点 8.1.4 旅游公共关系广告的制作要点 旅游公共关系广告是一种特殊形态的广告，实力广告、观念广告等12种类型，要遵循真实坦诚、友好诚恳等七个基本原则，制作过程中要注意广告定位、主题表现等关键内容。 第8章 旅游公共关系实务 8.2 旅游公共关系新闻传播 1. 掌握新闻事件策划的要点  2. 掌握组织新闻发布会的程序 　　　　　　　　    新闻事件策划的要点 8.2.3 举办新闻发布会 8.2.3.2新闻发布会的策划与组织 （1）策划的原则 确保新闻发布会的必要性。 活动要严密、规范、富有新意。 把握时机，提高组织形象。 （2）组织程序 会前的筹备 会议程序 一般来说，新闻发布会应包括以下程序：签到；分发资料；主持人讲话；发言人讲话；回答记者提问；参观和其他安排。 8.2.3 举办新闻发布会 （3）新闻发布会效果的检测 尽快整理出新闻发布会的记录资料，对会议的组织、接待、主持和回答问题等方面的工作做一总结，从中认真汲取经验和不足。 搜集与会记者在报刊、电台上的报道，进行归类分析，检查是否达到了新闻发布会的预期目标，是否有由于失误而造成的谬误。 对照会议签到簿，看与会记者是否都发了稿件，并对记者所发稿件的内容及倾向进行分析，以此作为以后举办新闻发布会邀请记者范围的参考依据。 收集与会记者、与会代表对招待会的反应，检查招待会接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便改进今后工作。 旅游公共关系新闻传播是一种重要的传播形式，他的过程主要包括撰写新闻公关稿件，策划新闻事件，举办新闻发布会等三个方面内容。 第八章 旅游公共关系实务 第三节 旅游公共关系危机管理 1. 了解旅游公共关系危机的成因  2. 掌握旅游公共关系危机的预防与处理程序 　　　　　　　　   旅游公共关系危机的处理要点 二、旅游公共关系危机防范 （二）设立危机处理机构 旅游组织设立危机处理机构(简称“危机小组”)，通过行之有效的工作，可在有危机先兆时防患于未然；而一旦危机发生，即能加以遏制，以减少其对旅游组织形象的损害程度。 1．做出预测 2．制定应急方案 3．对员工进行培训 4．设立“发言人”制度 5．危机爆发后，由“危机小组”全权负责危机处理工作。 二、旅游公共关系危机防范 （三）制定危机防范方案 危机防范方案主要是对潜在危机进行分类并评估其特点，然后再确定应采取的对策。 （四）为使旅游组织在危机处理中掌握主动权，旅游组织应当未雨绸缪，每隔一段时间举行一次危机演习，使组织全体成员熟悉危机防范方案，积累危机处理的工作经验。 三、旅游公共关系危机处理原则与程序 （一）旅游公共关系危机处理原则 危机发生后，要注意掌握以下原则。 1．及时主动原则 2．“公众利益至上”原则 3．公开性原则 4．连续性原则 三、旅游公共关系危机处理原则与程序 （二）旅游公共关系危机处理的工作程序 1．深入现场，了解事实 2．迅速隔离危机、控制危机 3．分析情况，确立对策 4．多方沟通，加速化解 5．有效行动，转危为机 四、旅游公共关系危机的处理艺术 （一）旅游公共关系危机处理艺术 在处置突发性事件中，既要讲究方法，又要注重实效。 1．要采用“快刀斩乱麻”的艺术，忌拖、求快，取得时间上的主动权 2．要采用“包公断案”的艺术，忌瞒、求坦，取得决断上的主动权 3．要采用“宜粗不宜细”的艺术，忌乱、求齐，取得工作上的主动权 （二）区分类型，有的放矢