烟草经济研究报告26.docVIP

国家烟草专卖局烟草经济研究所 经 济 研 究 报 告?????????? 第26号 2003年3月3日 签报：吕忠信 谈卷烟企业的诚信经营 　　人无信不立，企业无信不长。诚信经营，可以说是企业在市场经济中赖以长期生存发展的基本条件之一。在我国社会主义市场经济日益发展和加入WTO后的今天，研究卷烟企业的诚信经营这一课题，对于促进卷烟企业广泛树立诚信观念，大力实行诚信经营，提高卷烟企业的整体竞争能力，加快入世后参与国际竞争的步伐，有着十分重要的意义。 　　一、什么是诚信经营 　　 汉字中的“诚”由“言”和“成”两字构成，核心意义应是言而有成，不说空话，说到哪份上就做到哪份上。“信”字“人”、“言”两字构成，一个人如果说话不算数，就没有信用，故人言立信，一诺千金，说到做到是至关紧要的。“诚”和“信”两个字合起来，可简单解释为诚实和守信誉。诚实守信，是中国古代“天人合一”整体性世界观以及人与人、人与自然和谐相处的思想向人际交往的社会经济的延伸。正所谓，“诚者，天之道也。诚之者，人之道也”。（《礼记、中庸》）。“人无信不立”一说，高度概括了“诚信”在人们社会生活中的地位。这一思想见于经济活动，就成为中国古代经济伦理的重要内容，并持续不断地在我国经济生活中发挥着影响和规范作用，社会经济活动中的“诚信”主要表现为“其言必信，其行必果，已诺必成，不爱其驱”的操守和行为。而那些“违于义、竞于财、大小相吞、激转相倾”的人与事，则是不诚信的。 　　诚信原则也是西方人非常重视的经济伦理。著名的思想家洛克、霍布斯、托克维尔等认为，信任是政府与社会秩序的主要原则基础，是民主的前提条件，而滕尼斯、齐美尔、迪尔凯姆、韦伯等社会学家则认为，信任是社会组织的粘合剂，是一个社会凝聚力的基础。许多国家在法律中规定了“诚实守信”原则，并将其视为“帝王条款”。如今，信用在发达国家已经成为人生存和发展的最基本的条件。诚信，在西方国家经常等同于诚实、可靠和公平交易等品质，也意味一般意义上的责任，一系列义务和自制能力。所以，最高层次的诚信与面对逆境和诱惑所表示出来的较强的道德原则有关。 　　如今，市场经济已经进入诚信时代，诚信已成为市场经济的基本条件和必备的道德理念。在市场经济条件下运行的企业，诚信则是企业生存发展的最高原则。因为在市场经济条件下，企业的经营由过去的生产导向转变为消费导向，企业和消费者之间的关系发生了根本的变化，企业的市场活动只有在作为参与者的顾客或消费者认为是公平、公正而且可信的条件下，才可能保持稳定并得以继续维持。因此，无论企业的目标如何确定，企业的策略如何谋划，对于商家来说，诚信经营和良好的顾客回应是必不可少的。 　　一般来说，企业的诚信经营至少应包括以下三层含义：一是对消费者要讲信誉，关心广大的消费者，如企业要深入了解消费者的需求，使产品满足其使用方便、美观、安全等方面的要求，真诚地为消费者服务；二是对社会要讲信誉，关注社会和公众福利，如要自觉遵守社会公德、制度或法律，不污染环境，不破坏生态平衡等；三是对员工要讲信誉，关心企业的全体员工，如为职工提供足够的薪金报酬和精神鼓励，创造良好的工作环境，避免生产过程中的噪音、有毒物质及不良管理方式对员工身心健康的损害，使全体员工能够以较好的精神状态投入到本职工作中去。 　　实际上，企业实行诚信经营，就意味着企业应为消费者提供高质量的产品和服务，而又不危及社会基本的福利和共同的未来，意味着企业对投资者、消费者、员工、社会要诚实、守信、负责任，提供真实的交易信息，不弄虚，不做假，同时，企业还要以忠诚的态度对待制度或法律，不折不扣地执行制度和遵从法律，只有如此，企业才能通过满足消费者、社会、生态环境等各方面的要求，做出较为有效的战略决策，企业的经济活动才能站在更加有利的地位，从而带来巨大的福利和持续的竞争优势。 　　诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求，对卷烟企业也是如此。因为卷烟产品的特殊性（因为它毕竟是一种可能危害人体健康的产品），卷烟企业要想真正做到诚信经营，在社会和消费者面前树立诚实守信的形象，可能比其他行业企业更困难一些，这意味着卷烟企业要付出更大的努力去关心消费者及社会的反映，投入更多的精力，满足各方面的要求：对消费者，要细心深入地研究不同消费者的需求，如社交的需求、自我品吸的需求、炫耀身份的需求等，努力开发出高质量、低危害、低焦油、高香气的不同档次、不同类型的产品，赢得消费者的信任和忠诚；对社会，要以更加积极的姿态参与环境保护和公共福利活动中去，并且以一贯的态度执行制度和遵从法律，树立遵纪守法的良好形象，赢得社会的赞誉；对全体员工，要切实关心他们的利益，了解他们的想法，尽一切努力创造良好的工作环境，赢得员工的信任和支持。 　　二、卷烟企业诚信经营的重要意义 　　诚信意味着企业具有良