综合的管理能力--打工皇帝何经华.ppt

2008/7/20 时间的有效组织 提醒 今天的培训会非常不同于传统的培训，我们会有很多的互动与练习,大家需要100%集中精神参与 目录 浅谈企业战略与管理 信息化与管理的关系 员工敬业度 执行力 正确的工作态度 2009公司重要策略 因为我们的管理不够科学,效果差，所以觉得累! 因为我们在很多业务的管理上觉得有问题，可是又说不出所以然，更不用说真正的解决问题! 因为我们的经理人每天花费大量的时间在做产值和效益不高的活动！（Store Keeper vs. Store Manager） 因为我们一直用传统的知识和方法在做一个需要非常精细化管理的行业，每年公司在管理上没有上明显的进步! 因为我们不知道该如何要求自己与员工! 问自己今天的你和一年前的你有何不同？ 长期低效的工作会让人觉得前途茫茫！ 你每天，定期都做了什么在‘投资自己’？（Michael Porter) 有多少人自认为是一个出色的经理人？为什么？ 有多少人认为自己还不能称为出色的经理人？你还欠缺什么？ 练习一 你能够说出多少和业务相关的数字？这些数字都代表什么管理意义？ 你认为一个出色的经理人需要具备那些能力？ McKinsey的故事 请你描述一下你的一天 请你描述一下你的一周 请你描述一下你的一月 智者之言 - 座右铭 当你无法评估衡量，你将无法进步改善 当你没有策略，你将一事无成 当你没有梦想，你将失去动力 当你没有信仰，你将不会坚强 什么是战略？ 战略的希腊语-Strategos(将军指挥军队的艺术） 战略管理是约束企业的资源配置与方向，最终达成目标的过程管理 战略是企业竞争的有效保证，为何做？（Why？）做什么？（What to do?), 如何做与何时做？(How and when to do?) 现代战略的核心意义是如何为客户创造更大的价值 因此，‘公司要成为世界第几强’，‘市场占有率第一’等均是战略误区，但确有不少公司是这样在定他们的战略 差异化的竞争战略 差异化战略是将企业提供的产品或服务差异化。形成一些在全行业范围内具有的独特优势 差异化可分为以下几类： 产品差异化：产品设计，功能，耐用，可靠，易用易维护 服务差异化：购物感觉愉快，容易，享受，服务专业 人事差异化：训练有素的员工体现在‘胜任，礼貌，可信，可靠，反应敏捷，善于交流’等方面 形象差异化：品牌，定位，客户认知(干净，丰富，便宜） 管理差异化：精细化与个性化的管理做出最好的效益 美国西南航空（South-Western Airlines）：先决定不做什么 企业租车（Enterprise Rental Car）：不同于竞争对手的市场区隔 管理大师们对管理的理解 Frederick Taylor（泰勒）：确切知道要别人去干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干 Henri Fayol（法约尔）：管理是由五种要素组成 – 计划，组织，指挥，协调和控制 Peter Drucker（德鲁克）：管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’，其验证不在于逻辑，而在于成果 管理是什么？ 管理不是很艰难的理论，管理是一种非常务实的实践 管理也不是一种理论数据模型，管理是一个非常结果导向的过程 管理的精神不在于你知道什么，而是一种不折不扣的执行 执行的核心是纪律 西方企业早已认识到“用IT系统来规范员工的行为和整合关键流程”是唯一最有效的执行方法 管理的演进 人治管理 粗放管理 规范管理 精细化管理 高度内外协同的管理（企业2.0） 在进入规范和精细化管理的同时,树立我们的管理模式 两个关键的管理概念字 Efficiency (效率) Effectiveness (有效性,效果) 练习二 你认为新一佳最大的风险与机会是什么？ 门店做的好与做不好的关键因素为何？ 客户最喜欢新一佳什么？ 客户最不喜欢新一佳什么？ 我们是用什么方法来把握客户的需求与客户对我们服务的要求？ 供应商对我们最多的抱怨是什么？（除了货款问题） 你最佩服的竞争对手是谁？为什么？ 你认为最重要的三项管理是什么？你大概各花多少百分之多少的时间在这三项管理上？ 列举三项你认为最困难的管理是什么？针对这三个问题你本人都作了什么？你的建议是什么？ 你个人最满意的管理是什么?为什么？ 你应该如何看待自己？能力与表现 管理三C原则 管理三化 管理制度化 业务标准化 人员专业化 管理名言 如果有一天你的员工不再告诉你问题，从那一天起你就不再是他们的领导了，员工要不是不再相信你能帮助他们，就是觉得你根本不在乎或无能 如果你的手下整天拍你马屁，逢迎你，你就是个多余的人 不论是任何人挑战你，切记，意见越多，声音越杂，代表你有更多的选择 经理人一定要知道部门的状况，适当安排掌握信息的渠道，如果经理人能充分掌握信息可