航空票务的基础知识、操作及营销技巧.ppt

航空票务基础知识操作及营销技巧 电子商务分局 基础知识 四大航线: 北京 上海 天津 广州 掌握国内城市三字简码及月份缩写:如 北京PEK 上海PVG 天津TSN 广州CAN 成都CTU 深圳SZX 福州FOC 沈阳SHE 掌握各大城市的机场名称:如 北京-首都机场 成都-双流机场 上海-埔东机场 广州-白云机场 深圳-宝安机场 天津-张贵庄机场 常用航空公司代码 常用航空公司代码 海南航空 HU 上海航空 FM 南方航空 CZ 东方航空 MU 厦门航空 MF 深圳航空 ZH 四川航空 3U 山东航空SC 中国国际航空CA 燃油附加税、机场建设费 一、预订机票需要加收相应的燃油附加税，以最终出票时的金额为准。（70元） 一、机场建设费国内航班以下机型按10元每位征收： 机型：208、D38、AT7、CRJ、ERJ、EM4、 DH8、YN2。其他各种机型均按50元/位征收。 退改签规定 熟悉各航空公司的客规和相关退改签票的政策 (详细可点击前台受理系统的政策公告) 如:客票变更及退票规定 CA: 全价票收取5%的退票费，儿童票/婴儿票及公务舱以上不收退票费。 B/H/K舱，允许免费更改一次，再次更改每次收取5%的改期费，退票10% L/M/N/Q舱，允许免费更改一次，再次更改每次收取10%的改期费，退票20% T/X/U/E舱，每次更改收取20%改期费，退票50% 舱位的基本说明 舱位的基本说明 舱位的基本说明 1、大写字母F、C、Y、S、B、H、K、L、M、Q、 等为舱位等级。 2、对应等级的座位可利用情况代号，有以下几种含义：A 可以提供9个以上座位，1-9 可以提供1-9个以上座位，这种情况下系统显示具体的可利用座位数 “Y舱”普通舱（100%） “C”公务舱（130%）? “F”头等舱（150%） 其它舱位按照各航空公司的不同自定义 乘机人类型 婴儿：指2周岁（不含）以下2个月以上的， 未满2个周的不能乘机。（票价为Y舱 的10%） 儿童：指未满12周岁（不含）已满2周岁（含） 的。（票价为Y舱的50%） 婴儿、儿童均无机场建设费 特殊旅客乘机要求 三、特殊旅客乘机要求 无人陪伴儿童:十二周岁以下的小孩不能单独乘 机。购票需要提前一周到航空公司 直属营业厅办理无人陪伴儿童票。 病残旅客:精神病人；肢体伤残；残疾军人；患心 脏病者。 孕妇:满八个月（32周含）以上的孕妇不能上飞机 免费行李额 F舱40公斤，C舱30公斤，Y舱20公斤。 婴儿无免费行李额。 同一航班、同一目的地的两位以上旅客，其免费行李额可合并计算。 构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。 航程区分 航程区分 单程：从始发地到目的地，只有一段航程。 往返：从始发到目的地，再返回始发地的往 返航程。 联程：从始发地到第一目的地，再到第 二目的地，再到第三目地……的多段航 程 退废票 废票：废票是指当天购买的机票，旅客在当天晚上10点前取消行程 而提出的退票，（当日订购当天起飞的票须在航班起飞前2个 小时外提出） 退票：分以下2种--- 自愿退票：乘机人自愿要求退票的将根据购买的机票所属航空公司 的航线、舱位收取相应的退票手续费。 非自愿退票：由不可抗力造成航班无法正常起飞，乘机人提出退 票的，将不收取任何手续费，全额退款。（需到所属 航空公司开具航班不正常的证明） 升舱、降舱 变更子舱位( 不改变舱位等级） 允许高舱位改低舱位，但差额不退。 低舱位改高舱位，补收实际舱位差额。 如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，则比较取其高者收取。 退票规定 旅客必须凭完整的客票办理。 应在客票有效期内提出。 出示有效证件。 在原出票地办理。 旅客非自愿退票，可在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。 团体旅客自愿退票 在航班规定离站时间72小时以前，收取客票价10％的退票费。 在航班规定离站时间72小时以内至规