营销的管理创新.ppt

南昌航空大学 参考书推荐 《营销管理》——作　者：（美）科特勒，（美）凯勒著，梅清豪译。菲利普·科特勒是世界上市场营销学的权威之一。科特勒博士是《营销学原理》和《营销学导论》的主要作者。全书围绕理解营销管理、抓住营销视野、联结顾客、创建强有力的品牌、塑造市场供应品、传递价值、传播价值、创造成功的长期成长八个方面展开。 营销创新——作者：李颖生等 编著 ，企业管理出版社出版。本书由北京派力营销管理咨询有限公司与《销售与市场》杂志社合力打造，结合当今中国营销界一些重量级人物有关中国营销创新实践的最新、最系统的分析与总结，从理念、思维、方向到营销各系统环节的运作，围绕营销创新展开讨论，并在每个观点背后，均附有详实的案例，做到观点有说服力，内容有可读性！ 第一章 营销管理创新的理论基础 学习目的与要求 了解市场营销理论 了解管理学相关理论 了解创新理论 第一节 市场营销理论 市场营销学性质 ★市场营销学的研究对象 是以满足消费者需求为中心的企业营销活动过程及其规律性。即研究在特定的市场环境中，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品、价格、分销、促销为主要内容的营销活动过程及其客观规律性。 ★研究内容 消费者行为 供应商行为 市场营销机构行为 ★市场营销学是一门应用科学 市场营销学是于20世纪初从经济学的“母体” 中脱胎出来的，但经过几十年的演变，它已不是经济科学，而是建立在多种学科基础上的应用科学。美国著名市场营销学家菲利普科特勒指出：“市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理论之上的应用科学。 市场营销经典理论 ★4PS营销理论 杰罗姆·麦卡锡于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即著名的“4P’s”理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略(Strategy)，所以简称为“4P’s”。 ★4Cc营销理论 1990年，美国学者劳朋特教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论。 4C分别指代： Customer(顾客) Cost(成本) Convenience(便利) Communication(沟通) ★4RS与关系营销理论 4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、有效的营销制胜术。 ★4VS营销理论 进入20世纪80年代之后，随着高科技产业的迅速崛起，高科技企业、高技术产品与服务不断涌现，营销观念、方式也不断丰富与发展，并形成独具风格的新型理念，在此基础上，国内的学者（吴金明等）综合性地提出了4V的营销哲学观。 第二节 管理理论 管理的相关概念、职能和原理 ★管理的概念 管理是一种行为，作为行为，首先应当有行为的发出者和承受者，即谁对谁做，其次，还应有行为的目的，为什么做。因此，形成一种管理活动，首先要有管理主体，即说明由谁来进行管理的问题；其次要有管理客体，即说明管理的对象或管理什么的问题；再次要有管理目的，即说明为何而进行管理的问题。 有了以上三个要素，就具备了形成管理活动的基本条件。同时，我们还应想到，任何管理活动都不是孤立的活动，它必须要在一定的组织、环境和条件下进行。 ★管理的职能 计划、组织、领导、控制和创新 ★管理原理 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 伦理原理 现代管理流派 ★管理过程学派 创始人是古典管理学家法约尔，而以提出“管理理论的丛林”而闻名于世的孔茨本人，则是这一学派的集大成者。 研究对象是管理过程和职能 。 ★经验学派 其代表人物是美国管理学家彼德·德鲁克和欧内斯特·戴尔。这一学派的中心是强调管理的艺术性。 ★管理科学学派 管理科学学派又称为数量学派，是泰罗的“科学管理”理论的继承和发展。管理科学学派正式作为一个管理学派，是在二战以后形成的。这一学派的特点是利用有关的数学工具，为企业寻找一个有效的数量解，着重于定量研究。 管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目的。该学派还主张依*计算机管理，提高管理的