2016学习型班组创建情况表(客房).docVIP

2016年度学习型班组创建情况汇报表 部门： 2017年 月 日 项目名称 立项班组 项目负责人 汇报内容 今年年初公司对所有班组提出了“创建学习型班组”的要求，客房班本着“提升班组管理水平、提高班组竞争力”的前提，继续大力开展学习型班组建设的工作。 2016年客房营业收入的目标是180万元，实际收入173万元，住宿率达到39%（包括北一楼）住房数是11148间，相比2015年住宿率提高了6%，住房数增加了1776间，但是总的营业额相比去年有所减少，造成这一现象的原因是，我们的房价有所减低。 2016年，宾馆的经营面临着的挑战，汪海挤压了宾馆的业务，客房入住率明显下降，老住客转投汪海我们失去信心在学习型班组创建活动中，组织前台人员学习营销知识，学习别人的案例。在部门领导下，运用一切市场营销手段销售客房；在服务中坚持“第一”：一、把顾客情绪作为第一信号：在销售客房的过程中，难免遇到有负面情绪的客人，我们必须做到保持自己的心态，引导客人的情绪，不论任何时候都要记得客人就是上帝！始终保持用微笑来跟他沟通。 、把： 三、把顾客需求作为第一要事：顾客的需求使我们生存的空间和动力，只有解决了顾客的需求，满足了顾客的需求，才会体现顾客对我们的信赖。例如：宾馆大