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公交司机礼仪培训 * 目录 一、为什么要培训 二、驾驶员职业形象 三、驾驶员行车礼仪 四、驾驶员服务艺术 * 一、培训目的 1、展示个人素质 2、维护城市形象 * 二、驾驶员职业形象 驾驶员是城市形象展示第一窗口！！在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着向导的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 * （一）仪表端庄识大体 个人形象六要素 (视频1、2、3） （图片1、2、3、4、5） * （二）、保持车容清洁 车容要求： 1、车辆要保养好，车身 要保持干净，爱惜、保护 车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调） 的清洁工作，车内不能 有杂物、异味（司机饮 食注意事项）。 * 三、驾驶员行车礼仪 （一）行为举止 （二）行车礼仪 * 行 为 举 止 车 内 坐 姿 基本要求： 在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方。 尽量避免： 1、将手臂搭在车窗上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翘得很高； 4、以鞋底示人； 5、脱掉鞋袜； 。。。 得体的坐姿 行车礼仪 1、等待：维护秩序，文明礼让，耐心回复 2、启动：准时发车 3、行驶：安全、平稳、避让（最美公交司机 4、到站停靠、提示（站点、行李） 5、与客交流：城镇文明(案例） * 行车文明“四不能” A、不能在车内吸烟； B、不能摇下车窗吐痰。 C、不能摇下车窗向窗外扔杂物。 D、不能聊景区的负面话题 四、驾驶员服务艺术 守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密 * 注意把握言谈尺度，与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节 （1）与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话。 （2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司相关内容后，到外面传播扩散。 * 谢 谢！ *