客户关系管理类文章汇编.doc

客户关系管理类文章汇编 目录 3如何从客户投诉的“救火队”变成 “防火队” 7“第一次就要把事情做对” 92.0时代的客户满意度与忠诚度 12房地产服务差异化如何创新 15房地产企业的客户细分战略 8地产企业如何利用“客户会”有效协调客户关系 19房地产提升客户满意度的成功策略 22房地产行业的客户联盟势在必行 24房地产营销之客户细分 27房企服务创新之道 30客户沉积来源于所有的客户业务触点 34客户会：大房地产企业不得不研究的课题 38客户会：以服务为核心优势 41客户经营必须依托客户生命周期的心理分析 46客户信息的分析与运用实践 51品牌即关系——房地产客户关系管理与营销 55浅谈对呼叫中心专员的完美激励 62浅议地产企业的客户关系管理 65圈住客户 决胜未来 70实施客户关系战略 创造企业竞争优势 75提升客户满意度十招 77万科客户管理的信息化之路 80有效的客户关系管理和运营模式在房产项目营销中的重要性 82有效管理“客户体验” 如何从客户投诉的“救火队”变成 “防火队” 作者：郝强 明源地产研究院高级咨询顾问 在某次地产客服总监高层沙龙上，A地产公司的王总监