广丰销售能力提升之电话营销模式培训..pptVIP

“沙漠中的一缕清泉” ——销售能力提升之电话营销模式 * 目录CONTENTS 策划 执行 达成 延伸 * Why? 为什么做？ 电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，电话营销模式在通信设施普及的今天发展的日趋成熟，同时作为销售的一种新手段被运用于各行业。 目前，争取有限的客户资源成为各大经销商的重点课题。通过对目前市场情况的调研、数据分析，正式着手数据收集中心（Data Collection Center 简称DCC) 的搭建工作。 DCC营销小组通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客的市场行为。针对需求客户进行一对一的电话接听、信息留存并按时实施邀约回访，以此提高进店量，达成销售目的。 * Who? 谁来做？ DCC人员结构 主 管 组员 组员 由两名职员与一名主管组成，其中两名职员负责在电话组内接听当日咨询车辆电话、记录电话信息、对意向客户进行初次跟踪。 电话组主管负责统计当日来电量，电话邀约及电话邀约成交数据，并根据数据统计各个达成率，分析各项指标完成情况，有的放矢对组内成员进行培训。 * What? 目的是什么？ 1、能够将厂家要求的各项标准执行到位，积累基盘客户。 2、制定合理的回访计划，直至邀约到店或战败。 3、收纳销售顾问长