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第2章 競爭力、策略與生產力 第2章 競爭力、策略與生產力 2.1 導論 本章討論競爭力、策略與生產力 三者獨立卻又彼此相關，對企業組織而言是非常重要的議題。 競爭力指的是在市場中，相較於其他提供類似產品或服務的組織所能提供的效率。作業與行銷對組織的競爭力會產生重要的影響。 策略指的是組織決定如何追求目標的計畫，作業策略為其中極重要的一環。生產力則與有效地運用資源相關，是最能直接影響競爭力的因素。 作業管理主要即在探討生產力的議題。 競爭力(competitiveness) 為組織相對於其他類似組織在滿足顧客需求方面的能力。 企業組織藉由結合行銷與作業功能與其他企業組織競爭。 行銷與作業對組織競爭力的影響 為何有些組織會失敗？ 組織失敗的原因： 忽視作業策略。 無法掌握優勢與機會，或對競爭威脅缺乏認知。 過度重視短期財務績效，而犧牲產品研發。 過度重視產品與服務設計，而忽視製程設計與改善。 忽視資本與人力資源的投資。 不同職能領域中未能建立良好內部溝通與合作關係。 未能考量顧客的需求。 使命與策略 使命(mission) 組織存在的理由， 透過使命聲明(mission statement) 陳述組織目標。 使命聲明(mission statement)：陳述組織的目標。 目標(goal)：提供更多使命的細節與範疇。 策略(strategies) 為達成組織目標的計畫。 公司使命或願