16类客户拒尽应答的策略.docVIP

置顶 16类客户拒尽应答策略 第63节：第五章16类客户拒尽应答策略(23) 我懂得，我友人的公司刚开端也是这样的，后来缓缓有了好转，能告诉我是什么起因导致不景气的吗? 第十四节领导还不决定，等决定好了再给你电话吧 有一个猴子滚石的故事。说有一只猴子犯了天规，上帝决定处罚它，于是让它往搬石头。处罚的方法是让这只猴子从一座很高的山的山脚下搬一块很大的石头到山顶上往。可是石头很大，猴子搬不起，只好沿着山路滚上往。上帝又在快要达到山顶的处所安排了一只狐狸来成心戏弄猴子，每当猴子把石头滚到狐狸把守的处所时，狐狸就会想方主意逗引猴子。猴子一被激怒，稍一分神，石头就会骨碌碌地很快滚到山脚下往，于是猴子又不得不从头开端它那艰巨的滚石上山的过程。 当对方用领导还不决定，等决定好了再给你电话吧这句话来拒尽电话销售人员时，可能断定，这个发出拒尽信号的人不是电话销售人员要找的关键人物，他只不过是对方公司决定人顺便安排的一只狐狸，这只狐狸的工作职责就是禁止电话销售人员达到山顶-与决定人会晤。假如电话销售人员不能成功地绕过这只狐狸，恐怕永远都无奈把石头滚上山顶-会见决定人，并将产品推荐给他。 电话销售人员必定要做一只聪慧的猴子，识破狐狸的诡计，将石头顺利滚到山顶上往。 这里先看一个被狐狸戏弄的案例。 案例5.28 电话销售人员8?蹙?恚?愫茫∏胛试勖巧洗翁傅降呐嘌得?磕忝浅锉赴才旁诤问弊瞿兀?br/ 客户：是这样的，这件事领导还不决定，等决定好了我再给你电话好吗? 电话销售人员：请问你们的领导什么时候可能决定呢? 客户：这我就不明白了。 电话销售人员：那好吧！等你们决定好了必定记得给我电话哦。 这是一个可能永远也等不到覆信的电话。 失败起因分析如下。 ·不找对决定人，碰到的只是一只狐狸。 ·挂掉电话前不询问对方领导还不做决定的真正起因，这样，这位电话销售人员接下来就只能被动地等待，而不能踊跃有效地寻找应答的策略。 再看聪慧的猴子是如何应答狐狸的。 案例5.29 电话销售人员8?蹙?砟愫茫?沂潜???痢凉?镜摹S屑?录?肭肽惆锩Γ?br/ 客户：请讲！ 电话销售人员：上一次通话时，你曾经承诺今天给我答复，但我不等到你的电话，我信赖你必定是事件太多，忘记了是吗? 客户：你说的是哪件事呀！不好心理，我真的忘了。 电话销售人员：没关联，你的事件太多了，忘记了也很畸形，是对于贵公司员工培训的事件。 客户：这件事呀！我已经向上面汇报了，领导还不决定，等决定了我再给你答复，好吗? 电话销售人员：请问这方面不是由你一个人负责吗? 客户：那也须要老板批准呀！ 电话销售人员：那倒是，请问老板贵姓呢? 客户：姓刘。 电话销售人员：请问刘总对这个名目标器重程度如何呢? 客户：还是比较器重的。 电话销售人员：出于礼貌，我想在配合之前向刘总问声好，可能吗? 客户：当然可能。 电话销售人员：你认为我什么时候跟他接洽比较便利呢? 客户：你来日打电话过来吧！ 电话销售人员：请问来日多少点钟比较好? 客户：下战书两点左右吧！ 电话销售人员：请问他的分机号码是?白癜风 客户：123。 电话销售人员：谢谢你，王经理。祝你工作顺利！再见！ 成功起因分析如下。 ·提起以前通话时谈到的事件，以加深客户的印象。 ·当客户用领导还不批下来作为借口时，这位电话销售人员用这件事不是你一个人负责吗这句话来套出其余负责人，看是否找对了人。假如客户说是他一个人负责，则阐明这个名目只须要找他；假如客户说还须要×负责人一起决定，则阐明还须要找到其余负责人，只有全部负责人的看法同一时，名目才可能立刻开端履行。 第64节：第五章16类客户拒尽应答策略(24) ·当客户说还有其余人与此名目有关时，破即请这位负责人帮忙，安排时光与另外的负责人接洽。 第十五节你们已经打过 很多次电话了，当前不要再打过来了 客户有以上抱怨的起因大抵有以下三种。 第一，本公司有共事曾经打过电话给该客户。 第二，本人曾经打过电话给该客户。 第三，其余公司的人打过电话给该客户推荐过同类产品。 无论哪种情况，都是失败的电话。比方暗恋，本人心中对对方有一种强烈的爱，欲寻找机会向对方倾诉，可是落花有意，流水无情，对方老是在这个人还不开口说爱时，就拒尽了他。看看上面三种情况，基本上处在电话销售人员还不进进主题，就被客户挡在了门外的状况。 这种情况的产生与公司本身管理有关。当今社会，人人都很忙，假如对方持续接到多少个来自同一家公司的电话，倾销同一类产品，他们就会很不耐烦，在心中会认为此公司管理极不标准。所以即便他们有某种须要，恐怕也不会跟这家公司配合。为了避免词攀类景象的产生，公司要对电话销售人员进行标准管理，另外电话销售人员也要学会对本人的客户材料进行分类管理。 先看失败的案例。 案例5.30 电话销售人员：你好，请问是陈经理吗? 客户：是的，什么事? 电