1小王刚刚大学毕业权威.docVIP

情景题 1．小王刚刚大学毕业,应聘到华信大厦商务中心工作,请你告诉他商务中心的工作程序。 １）接待客户并了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；(1分) ２）向客户讲明收费情况，开具收费通知单，并按规定收取押金；(1分) ３）按客人服务项目、服务要求及时、准确地完成服务；(1分) ４）填写《商务中心费用收据单》，并陪同客人到财务部结帐。(1分) 写字楼内部人员因工作需要使用商务中心的设备，应填写《商务中心设备使用申请单》，经其所在部门同意，方可使用。用后应在《费用结算单》上签名。(1分) 2．宏兴物业管理公司刚刚接手一家写字楼的物业管理工作，正在草拟物业管理的组织实施计划，请你从房管员的角度，草拟房屋的维修维护管理的组织实施内容。 1）写字楼装修监督管理。为确保写字楼结构安全，大厦内各功能系统不受破坏，物业管理公司要与各业主或承租户共同签订的物业管理公约中都会约定“装修条款”，业主和用户在进行装修前，其装修图纸、装修方案等文件均需得到物业管理公司批准。将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主和使用人，同时物业公司应对施工过程进行必要的监控，装修工程结束后，物业公司要检查和验收，以确保楼宇结构和附属设备设施不受破坏。（2分） 2）日常维护。要作好房屋日常维护工作，首先就应对建筑物各部位做好日常检查工作。如检查发现问题，应由检查部门提出申请，经批复后技术部门人员到场，做好损坏部位的原因分析与鉴定工作，并进行维修。 物业公司应保障写字楼外观的完好整洁，引导标志齐全完好，杜绝违反规划私搭乱建的现象，应使房屋完好率达到９８％以上，零修及时率达到９８％以上，零修合格率达到１００％，并建立健全用户回访制度，作好回访记录。（2分） 3）大修改造。对需大修改造的项目，应制订大修改造计划，并经业主、业主委员会或业主大会讨论通过后实施。工程施工过程中应跟踪监理，提出质量要求和注意事项。完工后，应会同有关部门对修复改造项目进行工程验收。（1分） 3．华兴酒店由于钥匙的管理不规范，经常出现钥匙丢失的现象、甚至出现两次客房次失窃，物业公司对此事引起了高度关注，要求客房管理部制定一份酒店钥匙的管理制度，并严格执行，如果你作为管理部的员工接受这项任务，请你草拟一分钥匙管理制度。 1）库房门钥匙由前厅总服务台负责管理。在客人办理住宿登记时，由酒店总服务台发给客人，退房时交回钥匙。客人住宿期间丢失钥匙，应填写配置调换钥匙登记表，经前厅经理同意、签字并保安部批准后，方能配置或调换。（1分） ２）库房钥匙要有专人保管，同时严格执行登记制度。重要库房、保险柜必须采取双人双锁或三人三锁制，钥匙由两个或三个人分别掌管。（1分） ３）客房各楼层的总钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内，任何人不能将钥匙带出酒店。（1分） ４）因工作需要，酒店员工需要临时借用客房门钥匙时，必须办理登记和审批手续，并按时交回。（1分） ５）前台晚班人员清点钥匙并做好记录。如发现钥匙短缺时，应及时做好记录并报告上级主管。保安部门负责对酒店钥匙管理的检查和监督，积极配合各部门做好钥匙的管理工作。（1分） 4．阳光物业管理公司从事了十年的住宅小区的物业管理工作，最近新接管了一家区医院的物业，由于物业类型不同，环境管理的侧重点也不同，阳光物业管理公司应该如何作好医院的环境管理服务工作？ １）严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用。（1分） ２）保持安静的就医环境。环卫人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。（0.5分） ３）保洁要勤快。医院人流量大，地面、厕所等公用地方容易脏，保洁人员要经常巡察，并发动其他工作人员，发现垃圾要随脏随扫，随时时保持清洁。（0.5分） ４）保洁人员服务态度好。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决，切忌一问三不知。（0.5分） ５）在垃圾处理时要区分有毒害类和无毒害类，定期消毒杀菌。医用垃圾的销毁工作要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。（1分） ６）做好消杀工作。消杀工作主要是除四害。熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。（0.5分） ７）有效开展对医院公共区域的绿化美化工作，定期对树木和绿地进行养护、灌溉和修剪，保证无破坏和随意占用绿地现象。（1分） 5．小王是刚应聘到某高校物业管理公司的员工，他不清楚学生公寓的住宿管理应该有哪些要求，你能告诉他吗？ 1）寝室成员办理住宿登记卡和床头卡，并将床头卡按要求挂在指定位置。（1分） 2）要求学生按时就寝，如有特