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知识管理的现状、方向和方法(下)_市场营销论文_管理学论文__1463
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知识管理的现状、方向和方法(下)_市场营销论文_管理学论文_
话题四:知识管理的改善路径和工具
明确了知识管理的概念,了解了现状和改善方向,现在我们来谈一谈知识管理的改善路径和工具。
如前文所言,目前不管内外资企业,在这方面有成熟经验的很少,笔者作为培训师几年来在这个方面多了些研究功夫,又作为咨询方在操盘企业销售管理时做了不少专项实践,此处罗列以下心得供同行指正:
第一步:完善组织结构。
反思一下,为什么企业有财务经理、销售经理、生产经理、保安经理……就没有知识管理的负责机构?
结构决定功能,真的重视这件事,就要有专门的机构和人员去执行。
1. 机构设立的必要性说明:
考虑专门的机构和职位负责这项工作——此事涉及对公司各区域部门人员的调派和指令,还有大量的文字整理、编撰、培训、宣贯、执行、跟踪工作内容,必须有专人专门机构以项目管理的流程去推进,刚开始工作量不饱满可让总部人员兼任,工作量满负荷后必须专人主持。
2. 部门/岗位工作内容(后文会有详细的解释,此处仅罗列概念)
※在公司高层的支持下,自上而上收集一线人员经验,发动激励/管理所有一线人员以投稿、案例、课件等多种渠道和形式进行智慧分享和贡献。
※设立并不断更新升级知识产品的选题模型。
※对一线人员经验的编撰、校正、选录、编辑,并按知识管理的选题模型进行分类整理、更新。
※知识产品的下发、宣贯。
※对知识产品分为:培训内容(要求员接受培训)、工具内容(要求员工熟练掌握并对照执行)、管理内容(强制要求相关人员执行)。三个级别进行贯彻,对员工的培训情况、熟练掌握程度、执行进度和结果进行追踪/评估/检讨/奖罚。为最终贯彻结果负责。
3. 部门岗位设置要求:
岗位归属:可以单独成立部门(叫知识管理经理),也可以归教育训练部门的新增功能。
岗位人员要求:
※素质要求:总结能力、文字表达能力、沟通能力。
※资历技能要求:对归口的部门有3-5年执行管理经验(如:A经理负责进行营销口知识管理,那么A最好是有3-5年大区销售经理的工作经验——一个资深大区经理更了解哪些东西是有效的知识经验,而且有一定资历
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