市场营销经典的案例分析13.docVIP

《市场营销经典案例分析》13 (转载) 《市场营销经典案例分析》 116~121 115 另外，沃尔玛还从顾客需求出发提供多项特殊的服务类型以方便顾客购物： 2)免费停车。例如深圳的沃尔玛店营业面积12000多平方米，有近400个免费停车位，而另一家营 业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。 3)沃尔玛将糕点房搬进了商场，设有山姆休闲廊，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物 劳顿之余以休闲的享受。 4)免费咨询。店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况， 有助于减少盲目购买带来的风险。 5)商务中心。店内设有文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印、工程图纸放大 缩小、高速文印在内的多项服务。 6)送货服务。一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内收取廉价的费用 因为商品价格中不含送货成本。 7)开到乡镇。在店址选择上，沃尔玛也以方便顾客购物为首要考虑因素。在美国，它的触角伸向西 尔斯、凯马特所不屑一顾的偏远小乡镇。从明尼苏达到密西西比，从南加州到奥克拉荷马，沃尔玛无所不 在。只要哪座乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就在哪里开店。 2.沃尔玛的经验天天低价 1)让利顾客。沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。 沃尔顿的名言是：一件商品，成本8角，如果标价1元，销售数量就是标