2011年甘肃省面试真题精选及解析.pdfVIP

公务员之路，从华图起步 2011 年甘肃省公务员面试真题解析 题目一：有群众上访，群众让你处理，并告诉你处理方式， 但你认为不妥，你应该怎么办? （2011 年11 月6 日下午甘肃白银 公务员面试题） 【题型解析】 该题是一道人际沟通类题目，人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障 碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂 人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。考生一定要 正确确定题型。 【参考答案】 态度 上访是群众和政府沟通的一种方式。有群众来上访放映情况，我一定要礼 貌接待，认真了解并记录他所反映的情况，并告诉群众，我的处理办法。假如 群众告诉了我，他认为正确的处理方式，我一定要仔细斟酌并思考他的建议。 原因 我认为群众的建议不妥，有以下几个原因： 违反工作流程。群众可能为了节省时间，为了自身的便利，想让我按照他 的方法解决问题。但是这可能违反工作程序，为以后的工作带来不必要的麻烦。 违反相关法律法规。群众可能是对相关的法律法规不熟悉，才提出了他自 己的处理方式。 化解 如果是群众的建议违反工作常规，我将这样对群众说：“您所反映的问题 我已经详细的记录下来了。