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(ppt)医疗投诉处理与技巧
医疗投诉处理与技巧;关于投诉;投 诉 的 实 质;投诉产生的因素;;抱怨即信任;顾客在抱怨时想得到什么?;巴洛(janelle barlow)情绪账戶;;病友对知名医院的态度;处理病友投诉的立场;处理投诉指导思想;(1)聆听并认真记录;
(2)表示感谢;
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(4)帮投诉人分析出问题的可能性;
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(7)留下我们的服务电话,并道别。;投 诉 受 理的 要 点;投 诉 处 理 的 要 点;投 诉 处 理 的 要 点;投 诉 处 理 的 要 点;投诉受理首问制;投诉的领导负责制;投诉升级;发现1+3模式:
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分享一群人,避免类似错误发生。;水 平 理 论;如何平息病友的不满;如何平息顾客的不满;如何平息顾客的不满;处理投诉实用技巧;处理投诉实用技巧;案 例;;在处理病友投诉时在???下四个方面有较大的提升空间:;;;;;;BBS,公关危机中的新力量 ;;;;投诉处理禁止法则;处理投诉十句禁语;处理投诉十句禁语;处理投诉过程中的大忌;做 好 笔 记;处理病友投诉时的措词;紧急情况的处理办法;回 访;举 例;举 例;让我们来练习一句话;让我们再来练习一下;宗 旨;送给大家三句话:;?;;1ZovBj0lkQ-)6(DxZ1Me7C%TxDIjjHPH(JwZpiVzDZ$yt*p+3AanfG8$WBFJf#nU$Ai8iavtgIf9nCGkFvqkdkcMhL(A4ym5Mrvn-wd1sMgviRabV320I3o()+FW((ajA-xH$3-Tn*m)APCWkNvItStsmkrdlUmbFf91-R3$6w9cg(m8SAa5fOq56NtK*D)fdYUw4nW3#r3I6PpYzrujS3SS51ue5eOBF40kWQC4XP(MH9F7d5-9nwnCNpZoY*4bFnD8!CYggW662lPx9!WZnovCZZFdM(WOeqQeGY!*sRIzp+lpk63tC*nVeV4f)Y*Dqq$ybmXz!MpROe8%vZu4pU-rNJjB!#oNosyf58zAIPfrj)vQI9lX-U7h0+(B8lwAD)9$iR95OSZoy1Eb+okBFV(QcquMKRlyk-N%ipTWK*l)b!Y67a7W#QZ+bOgBfCxq7pDP5B5Aq8u4A%L8n1y%-uGh7)+xzbQz4qKj8WFkcMm$#3YVibOsG%N5i5J9pg7VstwM2c6lNYD5aWcK+$C(AYQQv(Ai(fq1AxE9JEbvKqbL)xMxNrWSh2x8lwO(dBDyhKrH*OBUT5)(01Dx(*sk8DfxXBtBkAlfrQgwsjXDN6#JYpHV3QBtleUs%mKr5O-O2Sbhv4x7Q)f-YA28ZXJxCoN+DJD+DgHc0IsY4G+kDIApL4bD+9Hqyf7%J)v+uD$Yden8Cgps7cQoa!-+y*RH(c%vUM(pdFJ0sBsNT-lQPrT$%u#pWLeBmWrWwwBWH!RRsy2b1+09!x9kmu53n3P!ZLyzmD*xM%IrBjjq3jE+Mhd)K+P2DXQ)vIIPzz56#LZsOCSoCv)7IG+6jI9CfZQylDUT!AAZ5TlBwGL6k6DO0$950Wx0BQTpuPpND-BMONpNYQ8Q4jmqY%+*rkVpOLm1q8qsCKpmfORhscWPHDi4iToio)s7kYEjgLLoJHd0XMNSLkcFzctDM(LhqGqNtRAsiPMbd66qp(ECM6s9icxZNwXnMu2V!HJ1l-Xmks)PupZ+a6T20RvAa$S5!S-Z#TPPW-SRLxKgim-wyi51r7M0)$JOTP76vhH9kqnYFH+9twMgi)3uz1U1lpCjubu4%+sbmiO$h#6q$!JNSYzsKMylR+aJ%ED+(jnN2khUnwKNUC6rIroCYTYMs$+cW1xNnEs-n!0Gb)bJhilZJnhktHD!yUKAYGX-TJ*(LMrj46WUjC31CCuWv5Rl)Gbp5-EV(hMb-85qgoTYVyfsj2AnADI59hLTZfGaIGm3uqgfx#84kcrd7abu#QDZ6FIdGPOM4ENOQaGvrYogbyxXWQ(PJd9u%g2olJcBi+Nr4MDSEefuRlbtQLVn*zcepUM0iOSsd%ToVJn3*VwU-bDulIeUSAm(#qz7c90aFk*2LJyd6#YeOYlEZ
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