人众人——深圳发展银行广州分行瑞兴支行活动方案.doc

用心打造属于我们的团队 ----深圳发展银行广州分行瑞兴支行培训活动方案 人众人拓展训练广州分公司 二○○四年三月 一、培训背景 深圳发展银行广州分行瑞兴支行是深圳发展银行广州地区的分支机构之一，全支行共有各级员工15名，根据不同的职能分为营业部和市场部两大块，由于主要以对公业务为主，因此营业部主要负责后台会计结算等工作，而市场部更多直接面对客户，处理相关业务。 本次培训将主要针对两方面着手改善团队，一方面是部门与部门之间，即前台与后台之间，在不同的角度上，着眼于同样的工作，难免出现立场上的分歧。只考虑自身的环节，而忽略对大局的掌控，一味的强调本位，不但不利于工作的开展，还会造成内部资源的损耗； 另一方面，对于市场客户部来说，由于很多时候大家都习惯于独立面对客户，并解决向有关的问题，但是面对纷繁复杂的客户形态以及激烈的市场竞争环境，单靠个人行为已经难以保证整体利益的最大化，善于利用身边的资源，尤其是团队资源就显得尤为重要。 二、培训需求分析 本次培训期望通过组织户外培训加强员工与员工间、部门与部门之间的沟通，一方面树立各部门在坚持本部门原则的前提下，更多的着眼于大局，养成换位思考的习惯，用心沟通找到解决问题的方法，平衡部门与部门之间由于角度不同所造成的沟通错位。另一方面在工作中树立团队为上的意识，发挥团队优势，围绕共同的目标为组织创造更大的效益。让每一位员工都能意识到现代社会，个人利益最大化应建立在团队利益最大化的基础上。 同时通过团队建设的活动增强组织的凝聚力，通过统一大家的思想，树立共同的目标和价值观，让员工真正对组织产生归属感，并愿意积极的投入到各自的本职工作当中，在积极主动的发挥好个人的优势的同时，通过团队合作的形式为企业创造更大的价值。 三、参训目标 创造团队学习的开放氛围，通过共同的成功或失败的体验，树立共同的团队价值取向； 树立主动沟通意识，了解并探讨企业内部存在的沟通问题，建立良好的沟通意识和技巧 树立全局观念，从整体的角度思考问题； 增强责任感和团队精神，增强员工对组织的归属感； 了解团队工作的实质，在日后的工作中实现1+1〉2的效果。 四、相应课程设计方案 培训时间：待定 培训地点：拓展训练芙蓉基地 培训对象：深圳发展银行广州分行瑞兴支行 培训形式： 12-15人为一队，每队在一位培训师的指导下进行培训 课程实施流程： 一天的课程：（一天一夜） 到达基地当晚8：30-10：00 热身（初步组建团队） 第二天早上7：00-7：20 晨练（放松身心，准备投入训练） 早餐过后8：00-12：00 背摔（换位思考、信任和责任） 电网（合理分配资源，系统的面对眼前的工作） 罐头鞋（链式管理状态下的有效沟通与协作，关键信息的反馈） 午餐过后13：00-17：00 孤岛求渡（跨部门沟通，全局合作意识） 求生（奉献自我，共享成功）， 全程回顾总结（颁发参训证书） 培训结束后17：00 启程返回广州 两天的课程：（两天一晚） 第一天早上到达基地9：00-12：00 热身（初步组建团队） 背摔（换位思考、信任和责任） 第一天下午午餐过后14：00-18：00 电网（合理分配资源，系统的面对眼前的工作） 罐头鞋（链式管理状态下的有效沟通与协作，关键信息的反馈） 盲阵（处理危机事件，沉默与发表的艺术，沟通中聆听的艺术） 第二天早上7：00-7：20 晨练（良好作息，放松身心，准备投入训练） 早餐过后8：15-11：30 连环手（寻找解决问题的关键点，将复杂的问题简单化，也是对第一天课程的回顾） 天梯 （发现队友的优势，取长补短，坚持不懈的完成艰巨的任务，感受合作的快乐） 午餐过后13：30-17：00 孤岛（跨部门沟通，全局合作意识） 求生（奉献自我，共享成功） 全程回顾总结（颁发参训证书） 培训结束后17：00 启程返回广州 五、设计依据 1、体验式培训理论基础 项目实施 在崭新的拓展训练中，参训员工的体力与脑力活动会被充分结合。学员在项目的实施中产生个体意识，然后通过作为培训核心的回顾，由培训师引导学员发表体会、共同分享，进而形成理论，再将学到的理论运用到下一个项目中。 设计中的每一个项目是一个学习的循环，而为期两天的培训就形成了一个完整的学习之轮。培训结束之后，学习所得将完全可以用来指导日后的工作及生活。（具体实施请参见下图） 2、高效团队建设理论： 成功团队的特征 选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩 有明确的分工和责任 队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持 共同的目标 致力于内部交流的有效性 – 通过正式或非正式的途径 维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径 保证质量，追求不断改进 有一个好的领导 不成功团队的特征 个人，以自己的方式，追求个人的目标 分工和责任不清，导致重复的劳动 队