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QC小组活动教育材料 基 础 篇 1. QC 小 组 的 概 念 三. 质量管理的术语 四.质量改进的目的 * * * * P D C A 一. QC 小 组 的 定 义： QC 是（英文的缩写，中文的意思是质量管理） ⑴.同一现场人员所组成 ⑵.强调自主管理 ⑶.是一个小的组织 ⑷.作为全公司质量管理的一个重要组成部分 ⑸.要求全员参加 ⑹.围绕质量活动 ⑺.调动人的积极性 ⑻.互相启发，群策群力 ⑼.采用质量管理的思想和工作 ⑽.要连续活动以改进工作 二. QC 小 组 与 其 他 班 组 的 区 别： QC小组是一改进质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质为目的自愿组织起来开展活动的小组。 QC小组活动 的基本精神 1.尊重人，创造和谐愉快的工作环境； 2.开发人类无限的智力资源，使职工在岗位中成长 3.创造企业的繁荣 ⑴ 基本术语 (13个) 实体、过程、 程序、产品、服务、服务提供、组织、组织结构、 顾客、供方、采购方、承包方、分承包方。 ⑵ 与质量相关的术语 (19个) 质量、等级、 质量要求、社会要求、可信性、相容性、互换性、 安全性、合格（符合） 、不合格（不符合） 、缺陷、产品责任、 鉴定过程、检验、自检、验证、确认、客观证据、鉴定合格。 ⑶与质量体系有关的术语（16个） 质量方针、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量体系、 全面质量管理、质量改进、质量评审、合同评审、设计评审、质量手册、 质量计划、规范、记录、可追溯性。 ⑷与工具和技术有关的术语（19个） 质量环、质量成本、质量损失、质量保证模式、证实进度、质量评价、 质量监督、停止点、质量审核、质量审核观察结果、质量审核员、受审核 方、预防措施、纠正措施、不合格的处置、生产许可（偏离许可） 、特许 （让步） 、返修、返工。 P D C A ⑴ 直接是提高活动和过程的效益和效率； ⑵ 提高本组织的收益； ⑶ 为顾客提供更高的收益； 五..质量改进的方法（程序）： ⑴ 全员参加； ⑵ 确定项目和目标； ⑶ 调查分析原因； ⑷ 确定主因； ⑸ 采取纠正措施； ⑹ 改进确认； ⑺ 标准化保持成果； ⑻持续改进； 问题点 六.QC 小组的组建方法 ： ⑴.自下而上的组建，由企业基层职工根据企业的质量方针和质量目标，确定课题，自由组建。 ⑶.自上而下的组建，根据企业当年质量工作的难点和重点，有计划、有步骤地组建QC小组； ⑵. 上下结合组建，上级部门推荐课题和任务，与下属单位协商确认课题，职工自愿参与组建小组； 一般有随着QC小组活动的成熟情况而从不自主到自主的过程。 自上而下 初期 上下结合 发展期 自下而上 成熟期 QC活动成熟程度 七. QC 小组的组建程序 成立小组 课题选定 确定目标 登 记 申报备案 确 认 · 车间或科室，厂全质办 ·填写“注册登记表”和“课题登记表” · 确定活动目标和预计完成日期 · 初步调查，选择课题 · 公司主管部门 · 确定或选举组长 八. QC 小 组 的 分 类 现场型 攻关型 管理型 服务型 以班组职工组成的,以稳定工序质量,改进产品质量,降低消耗,改善作业环境,提高工作质量为目的。 以领导干部,技术管理人员和工人三结合组成的,以解决质量,关键问题为目的组成的小组。 以管理人员为主组成的,以提高工作质量,解决管理中的问题，提高管理水平为目的。 以从事服务性工作的职工组成的,以提高服务质量,推动服务工作规范化，标准化，程序化，科学化，提高经济效益和社会效益为目的。 2. P DC A 循环的概念 一.PDCA循环的含义: Plan(计划) Do(实施) Check(检查) Action(总结) 二. 5 W 1 H 的 含 义: 在制定措施计划中要注意回答六个问提: 为什么要制定这一措施？ 为什么做 这一措施要达到什么目标？ 做什么 何时做 什么时候完成？ 哪里做 在哪儿执行这一措施？ 谁来做 谁来执行这一措施？ 怎样执行这一措施？ 用什么方式做 三. QC小组活动 的 基本程序: 组建小组 观察问题 选定课题 调查现状 确定目标 分析原因 确定主因 制定对策 实施对策 效果确认 标准化 观察问题 提出合理化建议 要因验证 确定下一循环课题 不好 重做 持续活动 掌握事实,收集数据 强调质量意识,问题意识和改进意识 P D C A 三. 三率指标统计方法: QC小组注册人数 QC小组普及率(％)= 职工总数 ×100％ 坚持活动的QC小组数 QC小组活动率(％)= ×100％ QC小组注册人数 有成果的QC小组数 QC小组成果率(％)= ×100％ QC小组注册人数 工 具 阶 段 步 骤 老 七 种 工 具 新 七 种 工 具 排 列 图 因 果 图