医药代表初级培训(ppt21)-医药保健.pptVIP

医药代表初级培训;序 一、 是否人人可做销售？ 判断标准 个性：自信、平等(与客户平等)、漠视挫折、好争胜负 动力：积极主动的自我管理、自我激励、自我提升 能力：知识(产品、客户、市场、流程)、技能(沟通、呈现利益、判断、促单)、习惯(拜访次数、谈话内容：了解需求再推销、工作计划);二、我们的目标： 让客户对公司、产品、服务、自己的四满意 三、销售流程： 了解、销售、服务 MCQC：激发兴趣、陈述(提问)、引证、成交;第一步：了解客户 一、 市场调查：没有调查就没有发言权 必须了解以下情况 (一)本公司：企业形象、市场占有率(包括现有科室、适应症、处方医生)、公司营销策略和市场营销组合与市场的适应程度 (二)竞争产品：产品、产品大类、预算、形象、口碑、产品支持者、SWOT分析 (三)地区情况：政策(全国及地方性法规文件)、医保动态、VIP动态、习俗及文化;(四)??院： 1、概况：地址、年业务收入、特色科室、年购药金额、床位数、床位使用率、决策层人员、药剂科接待室 2、目标科室：医疗特色、主任护士长及医生名单、人事关系、主任态度、门诊量、专家门诊、用药及治疗习惯 3、专家资料：门诊时间、院外活动、个人资料 4、对手：支持者、最新活动、宣传资料、代表;5、对医药代表的态度、患者调查 来源：公司资料库、同事、同行、同学、工作人员、网站、专业报刊、图书馆、医学会;三、有效约见：综合运用电话、信件、活动等方式 电话：嬴得面谈的机会 步骤： 说明身份 说明目的及约请面谈 克服异议：请求客户给自己一两分钟时间简明扼要地表达自己的意图。 防止：抨击竞争对手；电话里谈论细节；不清楚谁是主要负责人；在电话里与客户讨价还价 拜访：时机、频率(1-4次1月)与质量;四、需求倾向：五层次 生理需要：物质和金钱 安全需要： 社交需要：认可、友情，研讨会、招待会 尊重需要： 自我实现需要：;第二步：接近顾客 从建立良好的第一印象开始 建立良好印象三要素：良好的外表、身体语言、开场白 1、良好的外表：服饰整洁得体，穿着与自己的身份、销售的产品和公司的形象相符 2、良好的身体语言：敲门、步伐、握手姿势、目光接触(眉毛至下巴，三秒)、适度的微笑、合适的坐姿(微前倾，双腿并拢成直角)、交换名片、体味;营造轻松的氛围 注意保持安全距离：一米 避免疏远距离：让客户坐在左手或右手的位置 选择合适的开场白： 客户的个人爱好；善于客户所在行业的探讨；对客户及办公环境的赞美(真诚：目光)；客户擅长的领域；天气和自然环境 出奇制胜：例;第三步：转至正题 1、提出议程：说明自己前来拜访的目的 2、了解客户的真正需求： (1)激发 激发：提出一个医生不得不面对的问题；提及通常的解决方法；展示产品的比较优势 (2)提问 发问的油灯法则： ;确定现状：以封闭式问题有效确认客户现状，从中找到共识 了解期望：使用开放式的问题了解客户期望达到的目标 重点探讨：针对客户需求范围内的重点问题用开放式问题探讨 确认理解：用封闭式的问题确认对客户需求的理解 例： 据我了解，你主要对**药的疗效有疑问，对吗？ 关于这个品种，你还有什么担心的？ 你能告诉我为什么这样想吗？ 我来总结一下，你认为进药应达以下标准;原则： 对客户需求的了解要清晰：包括需求的来龙去脉、背景、重要程度 对客户的需求的了解要完整：优先次序 与客户达成共识 控制局面：只被动地回答将陷入客户的陷井 利用反问控制局面;(3)聆听：至少三分之二 有目的地聆听；把握谈话的重点；收集有效的信息；积极的反馈 暗示：他们公司只关心上层、你们也不经常走动、下周是中秋节、你们以前对我们比现在重视 注意： 表达：使用积极的语言：容易、安全、证实、价值、新的、保证、至关重要的、信任、事实、正确的 提高声音的表现力：说话自然，坚定有力；语调、语速、语言的应用；主次分明，重点突出 保持目光接触 保持正确的姿势(交谈与倾听)：姿态端正挺拔；适当的移动；开放的姿态；运用手势；借助工具;3、产品展示FABE： 特点 优势 利益 实证 第四步：建立信任 一、 外围验证：展示参观、证书、介绍信、报道、病例、样品 二、 人际交往：私交、个人关系与机构关系 三、 异议处理 ;采取积极的态度：控制好自己的情绪，积极地看待客户的异议 认同客户的感受：重复客户的反对意见，并将语气谈化 使反对具体化：以主动提问澄清客户的原因 化解异议：用产品的其他利益对客户进行补偿；将异议变成卖点；引证 方式：YES BUT;第五步：促单签约 关注承诺信号： 1、语言：你的药比B公司好、你这药不错、怎么用、能不能给我提供一些外文资料、我们最近有一个活动，能不能支持一下 2、身体语言：身体倾向你的方向、阅读资料、反复审视样品、由紧张变为松驰、不断点头表示同意 试探成交：您先用一个病例呢，还是