《商场品牌服务》课件.pptVIP

一、目前，市场竞争的状况 大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，鲨鱼吃鲸鱼的时代 在产品同质化的时代，服务将作为重要的竞争手段及内涵 现在国营、银行在加速市场化的进程 二、了解你的客户 消费者 厂商 同事（上下级） A、建立你的客户档案 B、卓越在于每个细节之中 C 、超值的服务 服务的意义何在 三、如何提升服务的品质 不满中含上商机 客户的不满是创新的源泉 倾听客户的投诉，使企业的服务更加完善 礼貌造就崇高的品格 三、如何提升服务的品质 品牌个人：使自己变得不可替代 企业最重要的不是创造利润，而是创造客户 用心才能看的见—细节的实质 伟大源于细节的积累—从小事做起 三、如何提升服务的品质 企业如果在市场淘汰出局，不是被竞争对手淘汰，一定是被顾客抛弃 针尖上打擂台，拼的就是细节 个人品牌时代 * 红星家具集团有限公司 如何提升商场品牌服务 2004/6/11 如何提升商场品牌服务 如何提升商场品牌服务 如何提升商场品牌服务 如何提升商场品牌服务 服务的品质 客户的 忠诚 对企业品牌的忠诚 形成个人品牌 企业的品牌 东京贸易公司 如何提升商场品牌服务 *