《商场客户服务技巧经典培训讲义》(72页)-客户服务管理.pptVIP

客户服务 技巧 问 题 如今的消费者除了想以合适的价格购买到自己想要的商品外还有哪些需求？ 我们该如何确立自己的核心竞争力？ 一、如今的消费者除了想以合适的价格购买到自 己想要的商品外还有哪些需求？ 1、现在的消费者，希望以合适的价格购买到称 心的商品外，希望自己的消费过程享受尊贵。 二、我们该如何确立自己的核心竞争力？ 1、提升、巩固商场服务形象，树立良好口碑。 2、还有哪些？ 销售一线的客户服务 非销售一线的客户服务 销售一线客户服务 -----直营商场 一、销售前的服务 整洁明亮的店铺 - [舒适的购物环境] 精神抖擞的销售服务人员 专业化的货品陈列及美观的企划形象布置 温馨的迎宾词“欢迎光临X专柜” 商场的播音“温馨提示”等 二、销售中的服务 货品介绍 [切忌千篇一律] 专业知识讲解 [材质、性能等] 快捷、准确的取货速度 客户延续性消费的激发 收银台方位的引导[导