《酒店感动式服务》课件.pptVIP

主要内容★管理者必备的六大阳光心态★感动式服务 六大心态⒈积极乐观的心态⒉学习的心态⒊合作共赢的心态⒋付出的心态⒌感恩的心态⒍坚持的心态 积极乐观的心态·跟积极地人，说积极地话，办积极地事。·抱怨=死亡·三不说：对上司、对企业、对团结不利的话·欣赏和鼓励他人，做五好之人：想好的、听好的、看好的、做好的、说好的。 学习的心态·空杯的心态：全身心投入每次学习·重复的学习：学是知识。习是经验。多学、多做、多练。·跟随学习：向第一名学习，找到对手成为高手。比我们优秀的人比我们还拼命。·一定要脚踏实地学习：不要跟上轻飘飘，跟下乱糟糟。 合作共赢的心态·小吃影响力不够合起来叫美食城·第二和第三合作就是第一名了。·一滴水微不足道，汇成大海就永不干涸，并且能掀起惊涛骇浪。甚至形成海啸。 付出的心态·付出才能杰出，珍惜才能拥有，感恩才能天长地久。·两根蜡烛周游世界，点亮自己，温暖世界。·王老吉捐一个亿，青岛啤酒免费喝。 感恩的心态·感恩于一切，感恩国家、父母、家人、朋友、公司、同事、对手和所有的人。一定要拥有一颗感恩的心！ 坚持的心态农民播种的启示⒈播下的种子不一定都发芽；⒉种子发芽时需突破逆境；⒊播种收获要经受很多风雨和辛勤的耕耘；⒋播种和收获不在同一个季节；种子在生长过程中会遭到践踏；要耐得住寂寞，顶得住压力。⒌播种后只