《销售人员的礼仪》课件.pptVIP

为什么要注重礼仪? 塑造形象作用 协调关系作用 增进效益作用 传播沟通作用 一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。 —— 马克?吐温 在今天的商业社会里，仅仅通晓自己的专业知识是远远不够的，学会如何与他人友好相处，使自己的举止行为得体以及表现出令人钦佩的文明礼仪已显得日益重要了。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 培训菜单 一 、 礼仪简介1.1 礼仪的概念  礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为 规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼仪=礼貌+礼节+仪表+仪式 名词解释 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。 1.2 礼仪的分类 按不同的行业来划分，可分为： 学校礼仪、公司礼仪、酒店礼仪、体育礼仪、 军队礼仪、外交礼仪、宗教礼仪等； 按交往的一般程序和过程来划分，可分为： 邀请礼仪、迎送礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、