基于竞争情报的企业危机公关管理体系构建与评价分析-construction and evaluation analysis of enterprise crisis public relations management system based on competitive intelligence.docx

Abstractusing crisis public relation 5S principles for evaluation analysis, verifying the necessity to establish a enterprise crisis management system based on CI.Key Words: Competitive intelligence; Enterprise crisis public relation; Management system; Evaluation indicator; Levels analysis method目录第一章 引言11.1 论文研究背景及意义11.1.1 研究背景11.1.2 研究意义21.2 研究现状21.2.1 国内研究现状31.2.2 国外研究现状81.3 论文的研究思路和研究方法101.3.1 研究思路101.3.2 研究方法101.4 论文的创新点 111.5 论文的结构框架 11 第二章 竞争情报与企业危机公关管理的相关内容13 2.1 竞争情报及相关内容132.1.1 竞争情报132.1.2 竞争情报系统与竞争情报技术152.2 企业危机公关管理及相关内容162.2.1 企业危机、企业公关危机与企业危机公关162.2.2 企业危机管理与企业危机公关管理182.3 竞争情报与企业危机公关管理的契合202.3.1 竞争情报与企业危机公关管理的机理契合202.3.2 企业危机公关管理体系与竞争情报系统的契合212.3.3 竞争情报技术在企业危机公关管理中的应用契合22第三章基于竞争情报的企业危机公关管理体系的构建243.1 基于竞争情报的企业危机公关管理体系的构建思路243.1.1 定义描述243.1.2 构建原则243.1.3 构建方案253.2 基于战略层次和策略层次的企业危机公关管理体系的构建253.2.1 战略层次的体系构建263.2.2 策略层次的体系构建283.3 基于危机发展阶段的企业危机公关管理体系的构建303.3.1 危机发展特征303.3.2 体系构建30第四章 基于竞争情报的企业危机公关管理体系的评价334.1 基于竞争情报的企业危机公关管理体系的评价分析334.1.1 评价的意义334.1.2 评价的原则344.1.3 评价的过程354.2 基于竞争情报的企业危机公关管理体系的评价指标建立374.2.1 评价指标建立的理论基础374.2.2 基于竞争情报的企业危机公关管理体系评价指标的建立394.3 基于竞争情报的企业危机公关管理体系的评价设计414.3.1 评价方法的选择414.3.2 层次分析法的应用41第五章 基于竞争情报的企业危机公关管理体系的应用50 5.1 危机公关管理案例描述505.2 危机公关管理案例分析525.3 建立基于竞争情报的企业危机公关管理体系的必要性54 第六章 总结和展望576.1 主要的研究工作与结论576.2 论文的不足与展望57致谢59参考文献60攻读学位期间的研究成果64第一章 引言1.1 论文研究背景及意义研究背景二十一世纪的今天，经过多年的发展，社会各行各业都在普遍使用竞争情 报，无论是在学术界还是实际应用当中都得到了应有的重视，也取得了重要研 究和应用成果。学术界有关竞争情报的研究涉及到理论和发展、系统建设和评 价、方法和技术等多个方面，这在一定程度上为竞争情报的实际应用奠定了扎 实的理论基础，美国通用电气公司、摩托罗拉公司、施乐公司和微软公司等， 这些都是竞争情报实际应用的成功案例。①根据零点公司数据统计，在全球 500 强企业中，有 90%以上设立了竞争情报部门将竞争情报工作日常化，同时也应用 现代信息技术建立了较完善的竞争情报系统，这说明竞争情报是企业处于不败 地位的防护盾牌，是企业做出正确战略决策的重要依据。当今社会是一个竞争激烈、风云变幻的年代，没有一个企业不经受着由于 政治、经济、文化和科技等环境的快速变化所带来的冲击。在迎来发展机遇的 同时，他们也面临着危机和挑战，危机随时随地都有可能发生，危机种类及发 生的概率和频率也都呈现出增加趋势。现如今中国经济处在“三期叠加”（结构 整阵痛期、经济增速换挡期和前期刺激政策消化期）阶段，这使企业面临的外 部环境更趋复杂，挑战来自“增长减速”和“结构调整”，来自企业内部和外部 等多个方面，经济运行中不确定性、不平衡性和脆弱性显现，危机四伏。危机 可表现出意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性等特征，这会严重危害到组织正常 运作，并对组织的公众形象造成重大损害。面对危机，企业的经营者不仅要有 竞争观念，还要有危