农家乐服务礼仪ppt课件.pptVIP

农家乐服务礼仪;课程内容简介;分享学习目标;农家乐服务人员应具备的素质; 1.每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会 2.忍耐与宽容是优秀服务人员的一种美德 3.不轻易承诺，说了就要做到 ; 4.勇于承担责任 5.拥有博爱之心，真诚对待每一个人 6.谦虚是做好客户服务工作的要素之一 7.强烈的集体荣誉感 ;农家乐服务人员的仪容仪表;（一）面部修饰;（二）发部修饰 ;;（三）肢体修饰 肢体指的是人们的手臂与腿脚。在人际交往中，人们的肢体因其动作最多，经常会备受关注。;1、手臂的保洁 ;（四）化妆 ;1、工牌 ;（六）饰品的佩带;（七）表情 ;微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然外露，具有丰富的内涵和巨大的作用。是自信的表现，是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解的象征。;精神面貌;农家乐服务人员的语言规范 ;礼貌用语;礼貌的服务用语 ①欢迎语：如“欢迎你”、“欢迎光临”②问候语：餐厅服务员常见的问候语有“你好”、“早上好”、“多日未见你身体好吗？”等。 ③告别语：如“慢走”、“欢迎您再来”、“再见”、“欢迎下次光临”。;④祝贺语：对过生日的客人说“祝您生日快乐” ，对新婚客人说“祝两位新婚愉快、白头偕老” ，