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海南旅游网站发展现状和策略研究 　　 摘要：信息技术的发展和应用对旅游业信息化，特别是旅游网站和旅游电子商务的发展产生了深远的影响。在分析旅游网站概念和功能的基础上，对海南的旅游网站进行分类。对海南信息资讯类、服务类和特色类旅游网站的发展现状进行了总结，并基于调研结果对上述三类旅游网站的未来进行了策略研究。 　　 关键词：海南；旅游网站；发展 　　 信息技术的发展对旅游业有着深刻的影响，为旅游网站的产生和发展提供了基础。在发达国家以及我国经济发达地区，越来越多的游客开始使用旅游网站进行信息查询，旅游住宿、旅游景区、旅游交通的预订，旅游体验的交流等。而在海南，旅游网站的发展才刚刚起步，虽然还不是很成熟，但在国际旅游岛建设的大背景下，越来越多的旅行社、酒店和专业性的网络技术公司开始建立旅游网站。例如，旅游景点利用网站介绍旅游资源???旅行社通过网站发布旅游资讯和在线旅游产品销售，游客在社区交流平台上分享各自的旅游心得，更有旅游行业的垂直行业门户站点为广大网民提供完整、丰富、权威的综合商旅与个人出行服务。 　　 一、旅游网站的概念与功能 　　 （一）旅游网站的概念及作用 　　 旅游网站是指基于企业内网（Intranet）和企业外网（Extranet）拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成，存储在服务器上的旅游信息的站点。旅游者可通过旅游网站查询所需要的旅游目的地信息和服务。旅游过程一般包括行前决策过程、出行旅游过程、旅游后行为等三个主要过程。旅游前决策过程会经历确认旅游需求、收集旅游信息、评估旅游方案、做出旅游决策等阶段；出行旅游过程是旅游者从居住地出发到目的地进行旅游，最后回到居住地的过程，这个过程涉及旅游者食、住、行、游、购、娱等六要素；旅游后行为是旅游者在旅游后体会到某种程度的满意或不满意，会寻求或交流能证明旅游产品价值高（或低）的信息。因此，信息在旅游者，特别是散客自助游的全过程中起着至关重要的作用，而这恰恰为旅游网站和旅游电子商务的异军突起提供了契机。 　　 （二）旅游网站的功能 　　 1.查询功能。从旅游者的旅游过程来看，对信息的查询一般包括三种：旅游前信息查询、出行旅游过程中信息查询和旅游结束后信息查询。 　　 2.个性化服务定制功能。个性化服务定制即根据客户的需求信息帮助客户寻找适合其需求的产品和服务信息，并且这些信息是动态的，随时可以修改和删除，这是旅游网站及旅游电子商务模式的发展趋势。在发达国家，个性化服务定制已成为旅游网站，特别是在线预订服务类网站必备的功能和利润的主要来源。 　　 3.支付功能。旅游者特别是散客，到达旅游目的地之后，当一个景点游览结束之前可提前上网进行信息查询和网上预订，通过网上交易和支付，提前预订下一阶段的行程。而游客在外旅游也不方便随身携带大量现金。因此，要顺利完成这种支付，也是旅游网站需重点拓展的一大功能。 　　 4.互动功能。随着旅游者自主意识的增强，在旅游前不单单需要查询，更需要与专业咨询人员进行商议和沟通；在旅游过程中会不断调整线路，改变行程；在旅游结束后需要对旅游体验作出评价，对出现的问题进行反馈。这就需要旅游网站能实时与游客互动，时刻注意捕捉游客需求，为游客提供满意的服务。 　　 二、海南旅游网站的类型及信息提供 　　 （一）海南旅游网站的类型 　　 通过百度搜索引擎输入“海南旅游网站”后出现的结果，并进行实际的登录、查看和体验，把海南省的旅游网站主要分为三类。 　　 1.信息资讯类。主要包括旅游资讯、旅游新闻、旅游动态和门户网站旅游频道。例如，www.visithainan.省略，www.省略、www.省略等。 　　 2.服务类。主要包括政府网站、景点搜索、酒店订房服务、网络联盟、旅行社网站等。例如，www.省略，www.省略，http：//tourism.hainan.省略。 　　 3.特色类。主要包括自驾游、自助游、攀岩、徒步、户外运动等专业性比较强的旅游网站。例如，http：//bbs.省略，www.省略，http：//www.省略等。 　　 （二）海南旅游网站信息提供 　　 1.旅游目的地信息，包括旅游地的自然、地理、气候资料，交通便利性、经济发展状况、旅游新闻和动态、民俗风情、主要节庆、主要景点及分布等信息。 　　 2.景区（点）信息，包括景区（点）的名称、开发状况、特色景点、活动项目、开放时间、门票价格、最佳游览季节、游览路线，景区之间的交通、景区（点）的联系电话等，各景区（点）的游客数量、游览方向等。 　　 3.宾馆饭店信息，包括住宿预订信息、宾馆饭店的名称、位置、级别、服务设施和项目、接待能力收费标准、特色饭菜、联系电话、宾馆饭店与车站、机场、码头等的距离和交通。 　　 4.交通信息，包括旅游交通图、车次信息及与外