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公关心理学复习材料1. 所谓内外环境，外环境是社会环境，内环境是心理环境。2. 公众心理是公共关系的主体。3. 晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或 丑化对象的印象的一种心理定势。4. 公共关系是一种人与组织的关系，而非人与物或人与信息之间的关系。6. 社会刻板印象是指社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的共同 的、固定的、笼统的看法和印象。7. 一般说来，骚乱具有突发性、发泄性、交互感染性、破坏性和短暂性的特 点。8. 公众的外部特征指的是公众的相貌、发型、体型、肤色、服饰等外观上的 差别;它既包括总体形象，也包括局部特征。9. 习惯是对客观现实的稳固的态度及与之互相适应的习惯化的行为方式。10.自然领袖没有合法的地位和权利，但他们在非正式群体乃至正式群体中具 有事实上的地位和影响力。11.性格是人脑对特定事物的特定反映。12.公共关系的主体是组织团体的心理。13.公共关系活动中的心理反应在公共关系的结果之中。14.经验效应指的是公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的 心理活动方式，它也属于微观心理定势的范畴。15.公共关系所说的人包括三种形态，即个体的人、群体的人和有组织的人。5. 移情效应首先表现为环境效应＂。16.移情效应还表现为物情效应和事情效应。17.移情效应是一种动态心理，所以不能从道德上来评价它的是与非。19.性格是指心理过程的速度 强度 稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。 它一般地是由个体的心理特点所决定的。20.所谓排外意识，是指排斥其他组织成员的意识。21.自然群体的领袖是合法的，因而他们往往对自己的领袖地位感到心安理得， 他们具有管理的职责，因而他们往往认为支配别人是理所当然。22.公共关系心理学的研究所要揭示的，是公众态度产生、发展、变化的心理 方面的依据;它研究公共关系主客体的心理以及公共关系活动中的心理现 象，都是为了影响公众态度。23.所谓心理特征，指的是心理特点的表征。25.群体心理特征最具有社会化的色彩，它表明个体已经开始意识到自身并不 是独立存在的，个体只有在群体中才能生存。26.现代心理学家认为，气质是高级神经活动类型的表现。27.一般说来，文化程度越高，自我意识越强，需要的层次也越高。24.实际群体分为正式群体和非正式群体。28.自然领袖没有合法的地位和权利，但他们在非正式群体乃至正式群体中具 有事实上的地位和影响力。29.群体心理的四个特征为：认同意识；归属意识；整体意识；排外意识。30.公众的言语一般以三种方式表达自己的看法和意愿:直陈式；婉言式；反 话式。31.购买公众具有的三种权利为何: 知晓的权利；选择的权利；要求公平的权 利。32.公众的情感需要多种多样，最基本的情感需要可以归纳为那四种: 自尊需 要；友爱需要；理解需要；表现需要。33.与心理异常者的沟通一般要注意那三个原则: 忍让为怀；调整环境；经常 关心。34.激发公众所需要建立的三个条件基础为: 给公众以信任感；给公众以公平 感；给公众以安全感。35.何谓＂态度＂?态度是指一个人对某一对象，例如某个人、某个团体、某个事件、某种物品、某种制度、某种观念等等的评价及其行为倾向。61.请简述态度的特点:社会性、针对性、稳定性、内隐性、协调性37.请简述态度的三大构成要素为何?态度是人们对客体对象所持有的主观上的内在意向，它由认识、情感和行为习惯三方面的因素构成。62.请简述态度的主要类别包含哪些? (1)积极的态度和消极的态度。(2)正确的态度和错误的态度。(3)表面的态度和实际的态度。 (4)基本的态度和个别的态度。 (5)个体的态度和群体的态度。63.请简述态度具有哪三方面的功能? (1)态度影响人们的判断。 (2)态度预示人们的行为。 (3)态度影响工作的效果。38.何谓＂公众态度＂? 是指公众对某一对象的评价及其行为倾向。39.何谓＂心理定势＂?所谓心理定势，是心理上的定向趋势。它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。心理定势犹如物理学中所讲的 惯性运动使人不自觉地沿着一定的方向去感知事物、记忆事物、去思考问题和寻找解决问题的方法;它既起定向作用，又是一种动力。40.请简述＂宏观环境＂引起的心理变化？宏观环境指的是社会大环境，包括国际环境，也包括国内环境。宏观环境的变化必然引起人的心理变化。宏观环境引起的心理变化具有两个特征：(1)是反差大，(2)是人数多。41.请简述＂逆向型劝导＂的意义与内涵？逆向型劝导是少数人对多数人或下级对上级进行劝导的方法，是和浸润式劝导相对应的一种劝导方法。浸润型劝导是对被浸润的对象施加影响，而逆向型劝导是被浸润的对象对周围的浸润者施加影响。逆向型劝导的形式和作用就像潮流