楼盘售楼工作手册.doc

楼盘工作手册 （试行草案） 第一部分 售楼部岗位职责 一、现场经理职责 全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉； 指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售； 负责销售控制，人员考勤及现场纪律； 协助销售谈判，负责签约的最后把关； 按时提交各项工作报告，各种数据分析报告； 保证本售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件； 按时完成当班日志； 负责合同审核工作； 各种销售物料计划； 负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接； 每天下班前电话向销售中心报告当班情况； 负责售楼部工作计划的制定与执行； 主持每天早会、晚会及周例会； 专业售楼人才培养与培训； 参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行； 销售中心下达的其它工作任务。 二、销售主管职责 首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用。 协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤； 按时做好现场来电来访数据的统计。 负责合同的审核工作； 根据销售物料计划去准备与落实。 每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况 协助主持早晚会。 完成现场经理下达的各项其它工作任务。 三、置业顾问职责 1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解； 2、现场电话接听与接待； 3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动； 4、 参加对外的市场促销活动； 信息和市场信息的收集与反馈； 客户的跟踪服务和售后服务工作； 接待、销售与服务情况的记录、汇总； 客户详细资料建档； 现场清洁卫生工作； 现场经理、销售主管指派的其它工作。 第二部分 管理制度及执行标准 一、基本工作制度 ㈠、基本原则: 售楼部实行“层层责任“的运行体制，即： * 销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。 * 现场经理对销售中心总监负责。 下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。 下级犯错，直接上级应负管理不善之责。 现场经理对销售主管及置业顾问有人事建议权。 ㈡、员工的聘用与离退 公司员工工作关系采用聘用制。 应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相 应考核，考核期间不发工资，最长不超过一个月。 经考核合格的，择优录用，前三个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，表现出色的可提前转正。 公司根据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及发展机会。 公司员工因个人原因辞职的，应提前一个月提出书面申请，以便于工作的交接。 辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据《工作移交表》所列的内容，妥善移交工作。 因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。 ㈢、高压线 1、每月累计旷工三天以上者自动除名； 2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立即除名。 3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名； 4、滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。 5、工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退。 6、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。 二、日常管理制度 ㈠、考勤要求: 楼部具体上班时间由售楼部制定，销售中心批准执行； 售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定； 置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作； 无故迟到、早退两小时以上的，以旷工论。 并扣罚50元。 原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请； 因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续； 未经准假而不正常工作的，以旷工论； 当月旷工累计达到三天者，立即开除； 上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论； 迟到十分钟内每次扣工资5元，半小时以内扣十元；一小时以内，扣罚二十元， 请事假不超过两小时者，每次扣工资10元；超过及请事假半天者，每次扣工资20元；请事假每天扣工资40元； 请病假不超过两小时者，每次扣工资5元；请病假半天者，每次扣工资15元；请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单，否则按事假论处。 ㈡、现场纪律要求： 严禁用公司电话打私人电话； 不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品； 上班时间严禁在接待区吃东西； 不得在售楼部内高声喧哗； 严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事； 严禁与客户发生争执； 置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任