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李霞主编 商务礼仪实务 商务礼仪实务  目 录 第1章 商务礼仪概述 第2章 仪容仪表礼仪 第3章 仪态礼仪 第4章 日常交往礼仪 第5章 商务交往礼仪 第6章 日常会议礼仪 第7章 商业仪式与专题活动礼仪 第8章 商务酒会舞会礼仪 第9章 商务人员出国礼仪 附 录 商务礼仪情景剧的编排与评价  第1章 商务礼仪概述 知识模块结构  第1章 商务礼仪概述 1.1 礼仪与商务礼仪 1.礼仪的表现形式-----礼貌、礼节、仪表、仪式 2.多角度理解礼仪 3.礼仪的特征 规范性、继承性、差异性、操作性、发展性 4.礼仪的理念 1）尊重 3A 法则：Accept（接受）、Appreciate（欣赏） Admire（赞美） 2）善于表达 3）表达的形式规范。  第1章 商务礼仪概述 5.商务礼仪 1）商务礼仪的涵义 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。 2）商务礼仪的原则　尊敬、真诚、谦和、宽容、适度 1.2 商务礼仪的作用 1礼仪的功能与作用 2 商务礼仪的作用 1) 提高商务人员的个人素质。2