《导游学》第一到三章 理论－方法－实践.pptVIP

一、概述 从服务供给的角度而言，掌握消费者行为的相关知识，建立自身的消费者行为理论是导游学面对和解决的重要课题，同时对于不断变化的消费者行为的研究也将成为未来导游学研究的前沿领域。 二、社会各界观点 三、国内学术界研究动态 国内学者对于服务供给与消费者行为研究较为广泛，相应的成果也较多。 第一节 服务供给与消费者行为 例1：舒伯阳通过构建“动机-行为”投射模型，系统分析游客消费行为模式，总结出三类典型的旅游消费模式。 消费 类型 生活基础（物质/精神） 心理与消费行为趋向 旅游产品偏好 补偿型 基本生活水准有保障 精神文化生活较缺乏 强烈追求对实现生活不足的某种补偿希望通过旅游拓宽视野，将旅游作为满足精神需求的一种主要途径 观光型旅游产品 倾向于旅游产品数量上的追求 平衡型 一般处于小康生活水准 精神文化生活有一定保障 将旅游仅作为生活方式中多元化享受的一种平衡 多类别、大众化的旅游产品 超越型 较极端的生活水准(较高或较差)精神生活丰富 自我实现意愿强烈，追求对现实生活（优越/平凡）方式的一种突破 全方位参与型旅游项目 专题探索型旅游产品 三类典型的旅游消费心理及行为趋向 四、小结 综合以上研究，可以得出以下结论： （一）导游服务是一项无形的产品输出，与有形产品相比，从消费者信息的收集方法、消费者对于风险的感知、消费者对品牌的忠诚度以及对产品质量的评