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业主服务手册：日常管理须知 　　业主服务手册：日常管理须知提要：地面一层管理特殊约定根据国家和省《物业管理条例》规定、小区房屋、环境中公共部位属于全体业主的共同财产，它同任何业主的私有财产一样受法律 　　业主服务手册：日常管理须知 　　第三章日常管理须知 　　一、顾客投诉处理流程图 　　二、日常管理规定 　　日常管理规定涉及到小区物业管理的诸多方面，是物业管理工作在小区内具体实施的细则，为将小区建设成和谐、文明、管理有序的社区，恳请全体业主和物业使用人自觉遵守相关规定，协助物业管理处共同搞好小区的物业管理工作。 　　 　　附一:出入小区管理规定 　　为了小区的安全，物管处对小区人员及车辆出入做以下管理规定： 　　1、本小区为私家重地，闲杂人员及外来车辆严禁出入小区。 　　2、小区业主出入小区请先出示有效证件（或出入证）。 　　3、装潢施工人员出入小区请出示小区临时出入证。 　　4、大件物品出入小区请先到门卫处登记。 　　5、来访人员进入小区请填写出入登记表，经同意后方可进入小区。 　　6、送货车辆进入小区须在门卫处登记后方可进入小区。 　　7、未经物管处同意，所有从事商业活动的单位和个人不得出入小区。 　　8、所有出入小区的车辆和人员请配合小区护管人员的例行检查。 　　9、进入小区的车辆严禁鸣笛并请减速慢行。 　　小区的安全需要大家共同的努力，物管处全体员工感谢您对我们工作的配合和支持！ 　　 　　附二：安全管理规定 　　为保障XXXX的公共秩序和住户的生命财产安全，根据〈〈中华人民共和国治安管理处罚条例〉〉以及XX省XX市治安管理的有关规定，特制定本规定： 　　1.遵守国家有关治安管理的规定，密切配合物管处的安全管理工作，敢于制止、举报违法犯罪的人和事，并协助公安机关进行处理。 　　2.住户应认真填报《业主联络资料登记表》及《业主资料卡》，办理小区出入证。 　　3.本住宅小区实行封闭式管理，住户凭出入证、外来人员凭有效身份证登记进出。 　　4.住户和来访人员不得携带易燃、易爆、剧毒或有污染的物品进入小区。 　　5.为保证住户利益，凡租户个人携带较大件手提箱、包装箱等物品出门，须先填写盖有本单位或业主印章的《货物出门证》；凡租户搬运家具、办公用具出门前应将有业主签名或盖章的《物质搬运放行条》报管理处核实，由护管人员验证方可出门，以有效地保护业主的利益。 　　6.小区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的活动。 　　7.护管员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；护管员有违纪、违章或无礼、刁难业主等现象，发现者可通过各种方式及时向管理处负责人投诉。 　　附三：消防管理规定 　　为了加强小区消防工作，保护公共财产和广大业主、住户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防条例》特订管理规定如下： 　　一、消防工作要贯彻”预防为主，防消结合”的方针，物管处主任为消防责任人，护管人员为义务消防员。 　　二、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼道内消防和照明设施。楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用或封堵，严禁在通道上停放车辆。 　　三、小区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在小区内燃放烟花、爆竹。 　　四、安全使用燃气，燃气炉要经常保持清洁，切勿留 　　有油渍，烟头、火柴余灰要随手熄灭，教育儿童不要玩火。 　　五、遵守安全用电规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故，严格禁止使用电炉烧水、烧饭菜（尤其是装修人员）。一经发现没收电炉，罚款200元。 　　六、各住户进行室内装修，必须向物业管理处提出书面申请，经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时线路。装修宜采用阻燃材料，使用易燃和可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。 　　七、发生火警，应立即拨打火警电话119或告知管理处，并关闭电闸，迅速离开住所。 　　八、根据消防管理暂行规定，有下列情形之一的，根据情况，处以直接责任人100－2000元罚款，经报请有关部门批准，可并处行政拘留。 　　1．占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的； 　　2．损坏照明设施或消防栓的； 　　3．不按规定使用燃气的； 　　4．乱拉、乱接电器线路的； 　　5．擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。 　　九、有下列情况之一的，责令停止作业，并分别视情况，处直接责任人200－500元罚款。 　　1．未办申请报批手续即进行室内装修的； 　　2．室内装修所有材料不符合防火要求，不进行防火处理； 　　3．烧电焊，用明火、用电作业，防火安全保障措施不落实的； 　　十、各住户必须服从消防机关和物业管理人员有关防火方面的管理，辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职责的，分别视情况，处直接责任人