[小学教育]第四章 旅游心理学.pptVIP

第四章 旅游者需要和动机 1. 了解需要的概念、特征； 2. 了解在不同旅游阶段旅游者不同的需要； 3. 了解动机的概念、功能和种类； 4. 了解旅游动机的影响因素； 5. 掌握旅游动机的激发。 一、旅游者的需要 二、旅游者的动机 第一节 旅游者的需要 需要的概述 （一） 需要的定义 （二） 需要的特征 （三） 马斯洛的需要层次理论 （四） 需要是动机产生的基础 旅游者的需求 补充资料：木梳卖给和尚 问题：如果你参加某跨国公司的招薪而公司出了一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱”的考题 ，你怎么办？ 有这样一则故事：某跨国公司高薪聘请营销人员，出了一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱”的考题.大多应聘者作鸟兽散，仅剩A\B\C三人。 限期到，A君只卖出一把，据说还遭到寺内众僧责骂，幸亏一游僧动了恻隐之心才解囊买下。B君卖掉10把木梳。B君建议座寺庙的案前摆放木梳，目的是不让进香者蓬头垢面，亵渎神灵。C君自称卖已卖出1000把。C君向一盛名寺庙的方丈进言，让书法超群的方丈书写“积善”两字刻于木梳上，让善男信女“梳却三千烦恼丝，青灯黄卷绝尘缘”以显佛祖慈悲。方丈闻言大喜，此举一出盛名远，为求“慈悲梳”进山朝圣者踏破山门。 启 迪 从需求上讲，和尚自己是不需要梳子的，但是通过挖掘梳子的象征意义，结合和尚所处的环境，聪明的商人仍然把梳子推销给了和尚：通过把梳子塑造成寺庙的小礼品，赋予其“吉祥梳”、“幸运梳”、“平安梳”的美名，把梳子卖给渴求吉祥、幸运、平安的游客和上香的人（名义上是赠送），满足了游客和上香人的心理需求，和尚的梳子销路大增，寺庙的美誉度也提高了不少，从而形成良好的销售循环。 上面的故事是创造需求的典型案例，而创造需求，关键是要有用户认可的卖点。 需要的概述 1、何谓需要？ 需要的理解 （1）、需要是个体行为的积极源泉 （2）、需要是个体认识过程的内部动力 （3）、需要是个性中起重要作用，是个 性倾向性的基础 4、需要的分类 （1）根据需要的起源分类： 生理性需要、社会性需要 （2）根据需要的对象分类： 物质需要、精神需要 精神需要是指认知需要、审美需要、交往需要、道德需要和创造需要等，它是人类特有的需要。 2、需要的特征 （1）、指向性 （2）、差异性 （3）、社会性 （4）、重复性 （5）、发展性 3、马斯洛的需要层次理论 1 自我实现的需要 尊 重 的 需 要 社 交 的 需 要 安 全 的 需 要 生 理 的 需 要 需求的概述 动机是在需要的基础上产生。当某种需要没有得到满足时，它会推动人们去寻找满足的需要对象，从而产生动机。此时，需要推动人们去活动，并把活动引向某一个对象，需要就成了人的动机。 旅游者的需要 （一）旅游者的单一性需要和复杂性需要 单一性需要理论 人们在期望进行的活动中或做某一件事情的过程中不要出乎意 料的事情，即人们期望在生活领域中保持平衡、和谐、相同，而不发生冲突并能预知未来。 复杂性需要理论 指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见的物的向往和追求。 单一性与复杂性需要的平衡 是旅游者需要的两个方面。 旅游者的需要 （二）旅游者的一般需要 追求健康舒适的需要 重视安全的需要 渴望社交的需要 满足尊重的需要 体验自我实现的需要 旅游者的需要 旅游者的需要 （四）当前我国休闲旅游者的需求 推动旅游产品多样化发展。 积极迎合休闲旅游方式的需求。 购物需求在休闲旅游中仍占有重要地位。 提高文化品位，提升休闲的品质。 第二节 旅游者的动机 动机概述 旅游动机的产生 旅游动机的激发 一、动机概述 1.什么是动机 动机是为实现一定目的而行动的原因。动机是个体的内在过程，行为是这种内在过程的表现。 引发动机的条件 引起动机的内在条件是需要，引起动机的外在条件是诱因。驱使有机体产生一定行为的外部因素称为诱因。凡是个体趋向诱因而得到满足时，这种诱因称为正诱因；凡是个体因逃离或躲避诱因而得到满足时，这种诱因称为负诱因。 2. 动机的功能 （1） 激活功能 （2） 指向功能 （3） 维持和挑战功能 3、动机的分类 （1）、根据动机的性质分类： 生理性动机和社会性动机。 生理性动机（又称驱力）源于生理需要，如饥、渴、性、