《消费者行为学》期末考试复习要点.pptVIP

《消费者行为学》期末考试复习要点 第一章 导论 消费者行为研究是营销成功的基础。 一个基本的营销观念认为：公司是为满足消费者需要而存在的！ 消费者行为知识的广泛应用 一、市场营销战略：深入了解消费者，对于确立竞争优势十分关键，建立在明确假设与坚实理论与研究基础上的决策，较之单纯的直觉型决策，具有更大的成功的可能性。正所谓：知彼知已，百战不殆。（如：市场细分战略） 二、政府的管制政策：制定相关的法律规范需要了解消费者行为。 三、社会市场营销：社会市场营销实际上是运用市场营销战略与战术来创造或改变人们的行为，使行为对个体或社会产生正面影响，如吸烟、教育等。 四、消费者本身：维护自己的利益。 什么是消费者行为学？ 消费者行为学（consumer behavior）研究个人或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或体验所涉及的过程。 消费主体 消费过程：购买前、购买中、购买后 消费对象 消费者行为的特点 多样性：不同消费者在需求、偏好以及选择产品的方式等各方面各有侧重，互不相同；同一消费者在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为也呈很大的差异性。 复杂性：受各种因素影响。 可引导：企业可以通过提供合适的产品和传递合适的信息来激发或满足消费者的需要。 消费者行为的简单模型 消费者研究的两种范式 实证主义：positivism，也称作现代主义，强调采用定