对医院文化几点思考.docVIP

对医院文化几点思考 　　医院文化作为时代和社会发展中的一个新生事物，包含了许多新的理念，有些甚至对传统思维模式提出挑战，这就要求我们在理论研究和实践中，既要保持理智和清醒，又要有敢于突破桎梏的勇气和魄力，才能把医院文化直至医院管理逐步引入科学发展的轨道。 　　 　　一、革新几种观念 　　 　　1．医院文化属于管理学范畴。医院文化不同于广义上的文化概念，也不等同于传统的思想政治工作和精神文明建设，这些虽然在一定程度上、一定实践和一定范围内也发挥着重要作用，但是它们都不是医院建设和发展的决定因素，它们处在医院发展中的辅助地位。与之不同，医院文化则是医院管理中不可缺少的内容，并逐步成为医院发展的决定因素，是医院的核心竞争力的重要内容，是医院的灵魂。医院文化不是可有可无，而是具有统率全局的作用，是医院一切管理、发展、实践的出发点和指南。医院文化应该与医院的最高利益相呼应。没有强有力的医院文化，就谈不上医院的发展壮大。对这一高度的认识和共识是倡导和建设医院文化的关键环节，但就目前医院文化发展的现状而言，尚未达到这样的广泛共识。 　　2．医院文化建设的路径应是自上而下。正如企业文化在一定意义上是企业家的文化一样，医院文化很大程度上应是医院领导核心的文化。医院文化的核心内容：医院精神、价值观、道德，应该代表领导集体的共同价值和愿景目标，应该是领导集体实施医院管理的指导思想和行动指南，并且由领导核心倡导并灌输给全体员工。领导核心是医院文化建设的倡导者和第一责任人，具体实施过程可以由医院党委、工会等多个部门共同来协作完成。简而言之，干活的可以是职能部门，但统率全军的是领导层。否则，基层部门在实施这一革新实践过程中要么会阻力重重，或者浅尝辄止。缺乏强有力的政策、制度保障，很难形成一呼百应、同舟共济的格局。但需要指出的是，领导层所倡导的医院精神和价值观必须是符合医院自身实际、特点和目标的有的放矢的文化，是具有吸引力、感召力和凝聚力的文化，而不是简单的口号或放之四海而皆准的理念。 　　3．医院文化的主体??竟是谁。医院文化“以人为中心”的理念已经得到普遍的共识，但是这个“人”，究竟应该是病人、顾客还是员工，目前还比较模糊。要廓清“人”的内涵，就应从两个层面出发。 　　首先，医院文化的服务对象包括进入医院来就诊的患者、患者家属、前来咨询和求助的健康人群或亚健康人群，此外，从更广泛的意义上讲，还应包括进入医院参观、学习的各类人群。因此，服务对象应该是所有进入医院消费或有消费意图的人，其中患者是主体。那么，医院文化的核心理念就要切实体现对这些人的关心、尊重和帮助。从服务流程、医院设施、到诊断治疗、迎来送往等，总之，凡是与消费者发生关系的每个环节甚至细节，都应充分体现人性化，最大限度满足消费者的合理需求。 　　其次，从医院文化建设的层面出发，文化建设的主力军是医院员工。那么，“以人为本”理念中，员工是应在其列的，同时现实中，我们在大搞医院文化，强调“以病人为中心”，不可忽视了员工自身发展的要求。这包括良好的成长发展环境、氛围和正当生活要求的满足，以及对所有员工一视同仁的制度保障、发展机会和文化熏陶。只有让员工在医院也能感受到荣誉感、成就感和满足感，才能激发他们的工作热情，更好地服务患者，建设医院，把自我价值追求与医院共同利益联系在一起，实现医院文化在根本目标上的统一。 　　认识和把握好医院文化中的这两个主体，对在不同领域内发掘“人”的潜力，真正实现全面的“以人为本”的理念有着现实的指导意义。 　　 　　二、实践操作中的关键点 　　 　　1．医院文化建设是全体员工参与的实践活动，并以此统一全院的思想。医院文化是一个系统工程，不是靠几个人、几个部门的力量能够完成的，而且医院文化本应涵盖医院的全部机构和人员。但目前的现状是，对医院文化的认知和理解是领导重，员工轻；党委领导重，行政领导轻；窗口科室重，门诊科室轻；老专家、老大夫重，年轻医师轻；文明服务检查时重，不检查时轻等等。这些不平衡的现象在很大程度上制约了医院文化全面顺畅的推展，往往是一个号召下去，呼应寥寥，或者是草草应付。在当前医疗“一统天下、至尊无上”的格局下，医院文化包括医院管理生长的空间被大大压缩。这一方面由于缺少文化在制度上的保障，更重要的是，没有取得医院上下、全方位的高度认同。因此，要使医院文化畅行无阻，就要在医院领导核心中形成一个共识，为医院文化开路。在制度上，健全医院文化管理的内容,提供强有力的保障，将医院文化建设的内容纳入员工和科室的考核范畴中，作为一项硬指标来完成，这在医院文化的创建初期尤为重要。通过一段时间的引导和灌输，让医院文化深入人心后，就会逐渐变为全体员工的自觉行动。 　　2．转变对“服务”的狭隘理解。思想是行动的指南，什么样的思想就会驱动什么样的行动。