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构建和谐护患关系初探 　　【中图分类号】R02 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)04-0077-02 　　【摘要】本文从护患关系的现状以出发点分析研究影响护患关系的因素,并有针对性提出具体的构建和谐的护患关系的策略。 　　【关键词】和谐;护患关系 　　 　　随着我国社会主义市场经济的不断发展、人民生活水平的不断改善,以及人民群众思想观念的不断提升,人民对健康的需求越来越成为社会主要的需求之一,随之而来的医患、护患关系就成为一项重要的社会关系。传统护患关系在形式、内涵、内容和外延上都发生了巨大变化,构建理想和谐的护患关系成为当今社会急待解决的问题之一。 　　1 当前护患关系的现状 　　1.1 护理方面:在护理队伍不断扩大的进程中,护理队伍年轻化所带来的综合素质不高、缺乏沟通的理念、知识和技巧缺乏等缺陷不断显现。具体表现有:①护理工作不规范:工作中执行查对制度不严格,甚至实施错误治疗,使患者对护理人员不信任,简单、粗糙的护理方式极易引起护患关系紧张。②沟通方式欠妥当:部分护理人员常常以自我为中心,不顾患者想法,使用说教式的语言主观判断,急于求成,不讲成效同时忽略了患者的感受,使患者及家属心情不愉快,有碍良好的护患关系的建立。③服务意识不到位:作为一名护理人员,不能时刻把患者的需求摆在首位,服务意识不强,服务不主动,护理人员对患者的生命表现出冷漠或不以为然,对待患者提出的要求置之不理或不耐烦,甚至指责患者或家属,导致护患关系紧张。 　　1.2 患者方面:作为护患关系最重要的一方,患者自身因素直接影响着护患关系。但由于诸多方面因素的影响,护患关系往往不是很融洽甚至发展到对立的局面。具体表现有:①就医道德缺乏:部分患者缺乏应有的就医道德规范,对护理工作存在偏见,认为护理工作低人一等,不能以正常的心态看待护理工作,是造成护患关系紧张的重要原因。②抵触护理工作:患者在就医期间,因疾病原因情绪波动较大,情绪不稳定时对护理工作存在抵触思想,干扰护理人员履行正常护理工作职责,导致护患关系紧张。③患者维权过度:患者和家属不了解医疗服务的特殊性,不尊重客观事实,不懂医学道理,将自己作为商品消费者对待,过度强调自身利益,导致过度维权,造成护患关系紧张。 　　2 影响和谐护患关系的因素 　　2.1 社会因素:在社会高速发展的今天,人们的生活压力也越来越大,不少患者带着巨大的心理和精神压力走进医院,而疾病和面对死亡的威胁又极易使患者情绪极端化,再加上各种媒体和舆论对护患关系大量报道的影响,使护患之间的互信度大大降低,致使一部分患者扭曲了对护理人员的看法,从而为护患关系紧张埋下了激发的种子。 　　2.2 经济因素:近几年来,随着医疗制度的改革和市场经济的发展,使得护患关系中的经济因素明显增加,护患关系的本质近乎变成了商家及消费者的关系。同时患者对医疗护理服务的要求也不断提高,特别是当患者花了钱而效果不显著时,就会出现不满的情绪,随之而来的因为医疗费用增加的问题引起的护患矛盾也不断加深。 　　2.3 医院因素:在市场经济条件下,医院片面追求经济效益,医院的价值取向偏差,工作的重点偏向经济创收,使患者的医疗费用大幅度增加,无形之中增加了患者对医院的期望值,若医院无法在患者的心理预期达到满意的治疗效果,个别患者误认为是医疗护理质量存在问题,就容易引起纠纷,造成护患关系紧张。 　　2.4 护理人员因素:在新型的护患关系中,护理人员的角色功能正在向更广阔的方面发展,但由于护理人员综合素质不高,缺乏良好的沟通技巧和主动服务意识,护理服务技能、护理水平不能满足患者的要求,极易引发护患矛盾。 　　2.5 患者自身因素:患者作为护患关系中的被服务一方,因文化层次、风俗习惯等原因对护理工作实际情况缺乏了解,往往以主观意识去评判护理工作,甚至对护理工作提出一些不合理的要求,导致护患关系紧张。 　　3 构建和谐护患关系的策略 　　构建和谐护患关系,直接关系到人民群众的身体健康和生命安全,是社会进步和人的全面发展的重要标志,也是落实科学发展观、构建和谐社会的具体体现。 　　3.1 深化医院改革,加强经营管理。在市场经济条件下,医院要以科学发展观为指导思想,深化医院内部改革,要在坚持以社会效益为主、经济效益为辅的基础上追求社会效益和经济效益的最大化,走优质、高效、低耗的经营管理之路。医院要“眼睛向外”,积极争取政府的财力支持,建立经济补偿制度,减少医院在公益性医疗行为上的财力负担。同时要“眼睛向内”,深入挖掘医院内部潜力,多方面寻找经济增长点,不断增强医院经济实力,为构建和谐护患关系打下良好的经济基础。 　　3.2 加强业务学习,提高技术水平。精湛的业务水平,优质的服务质量,是护患和谐的前提条件。因此,在构建和谐的护患关