某酒店前厅部现状分析及改进意见.docVIP

某酒店前厅部现状分析及改进意见 　　某酒店前厅部现状分析及改进意见提要：没有员工的满意，就不可能有客人的满意。我们是否可以做得更多更好一点，为酒店的未来留住优秀的员工，从而留下忠实的客人？据了解 　　某酒店前厅部现状分析及改进意见 　　20**岁末将至，寒风扑面，春天将至。新的一年既将到来。我们酒店可谓是繁荣与危机并存，忙碌与混乱同在。酒店唯有正视现状，查找不足，分析原因，矫枉过正，方可在新一轮的激烈竞争中获得生机与希望。 　　也许，值得庆幸的是，20**年我们的酒店在下半年的经济效益还是值的赞赏的，然而，是否这样我们就可以满足，没有出现问题是否就可以大意？酒店顺利度过年末的旺季，只是阶段性目标，而面对即将来临的一年，残酷的市场竞争，我们是否可以经受得住考验？是不是我们前厅部没有出现问题，就值的表扬? 　　作为前厅部的一员，我想结合酒店及部门现状及个人观察做出浅显分析，并提出相应改进建议，既是出于对酒店及部门的一份责任，也是基于职业的使命感。 　　首先，作为酒店，我们有怎样的目标与愿景？我们的员工究竟该以什么样的心态或角度来面对客人？事实是，到目前为止，开业已经快三年了，这些都相当模糊，甚至被忽略。既然连自身定位都没有做好，服务自然可想而知。 　　以下试分析酒店前厅部现状： 　　一．制度不齐全，权责不明确。 　　人事变动过于频繁，以致各项制度残缺不全，贯彻落实更无从谈起。管理人员的